Quando o assunto é CX, Millennials têm expectativas mais altas que as demais gerações, aponta Adobe
Estudo mostra também que nove em cada dez pessoas
– entre 18 e 34 anos – disseram tomar uma atitude
depois de ter uma experiência on-line ruim
Quanto mais jovem o consumidor, mais altas são suas expectativas em relação às marcas com as quais se envolve.…
Em cada dez usuários de cartão de crédito, dois são adeptos de bancos digitais, revela pesquisa CNDL/SPC Brasil
Jovens são os que mais usam cartões digitais, atraídos por taxas
mais baixas e isenção de anuidade; 40% não controlam gastos
com ‘dinheiro de plástico’ e 46% já ficaram com nome sujo
por não pagar fatura nos últimos 12 meses
Os bancos digitais, aqueles que prestam seus serviços pela internet e não necessitam de uma estrutura física da agência, vêm ganhando cada vez mais espaço no país, sobretudo em meio ao enorme potencial do mercado de crédito.…
Grupo Affinion agora é cxLoyalty
O Grupo Affinion, líder global em fidelidade e soluções de engajamento de clientes, agora é cxLoyalty.…
Regum Fintech simplifica atendimento ao cliente, reduzindo custos de comunicação com soluções Avaya Cloud
O Powered by Avaya IX™ permitiu à empresa expandir
suas operações para outros países com um sistema de
comunicação ágil, versátil, eficiente e econômico
A Regum, empresa dedicada a treinamentos educacionais e investimentos financeiros, conseguiu ajudar a agilizar o atendimento ao cliente implementando a solução Powered by Avaya IX™ para comunicações unificadas e colaboração.…
Soluções de experiência do cliente da Atento são reconhecidas nos prêmios LATAM 2019
• Os prêmios LATAM, concedidos pela ALOIC (Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes), são os reconhecimentos mais importantes do setor de CRM/BPO na América Latina
A Atento, maior provedora de serviços de gestão de clientes e terceirização de processos e negócios (CRM/BPO) na América Latina e uma das líderes mundiais em seu setor, foi reconhecida com três prêmios LATAM pela excelência de suas soluções de experiência do cliente.…
CallflexYOUniversity foca no uso da tecnologia para beneficiar a relação empresa-cliente
Pioneira no desenvolvimento de soluções inovadoras para o mercado de atendimento no Brasil, a Callflex traz a CallflexYOUniversity.…
Nexyon reduz burocracia no setor financeiro com plataforma de formalização digital
Desenvolvedora de soluções para formalização de negócios sem
papel lança plataforma de assinatura digital embarcada
com sistema antifraude para o setor financeiro
As instituições financeiras detêm inúmeros processos burocráticos porque muitos de seus serviços são efetivados por meio de assinaturas em papéis.…
RNP integra atendimento a mais de 1.600 instituições na plataforma OTRS
O sistema de gestão de tickets gerencia e automatiza
a comunicação de mais de 559 agentes
A RNP, Rede Nacional de Ensino e Pesquisa, Organização Social (OS) vinculada ao Ministério da Ciência, Tecnologia, Inovações e Comunicações (MCTIC), unifica todos os seus chamados de suporte e mudanças na plataforma de gerenciamento de tickets e processos OTRS.…
Atento e Repsol Eletricidade e Gás conquistam o prêmio Platinum Contact Center 2019 de Melhor Experiência do Cliente no setor de Energia
• Estes prêmios reconhecem as empresas – entre bancos, seguros, telecomunicações e indústria – na Espanha que apostam na experiência do cliente como uma área estratégica para suas organizações.…
Transformação digital e bancos: 87% dos consumidores estão dispostos a conhecer um player não-tradicional, aponta pesquisa da iProspect
• Estudo traz perfil, desafios e oportunidades da transformação digital no setor financeiro no Brasil e na América Latina
• Gigantes de tecnologia e fintechs são principais fatores disruptivos, mas instituições tradicionais são valorizadas pela confiança e reconhecimento de marca
• Atendimento 24h, websites intuitivos, aplicativos e programas de benefícios são principais demandas dos consumidores
A América Latina reúne duas condições fundamentais para o desenvolvimento do setor financeiro nos próximos anos: 45% da população adulta não atrelada a uma instituição financeira e uma das maiores penetrações digitais do mundo (mais de 70% com acesso a smartphones).…
