CX – NOTÍCIAS – Página: 227

• Atento é destaque em premiação concedida pelo Grupo Fleury

Atento é destaque em premiação concedida pelo Grupo Fleury

• Empresa foi a vencedora na categoria de ‘Serviços’ em noite que reconheceu os principais fornecedores da rede de medicina diagnóstica
• Na premiação, foram avaliadas dimensões como Qualidade, Termos & Condições, Sustentabilidade, Compliance e Criatividade & Inovação

A Atento, líder em soluções de customer experience no Brasil e na América Latina, foi a grande vencedora da categoria de “Serviços” durante a 10ª edição do Prêmio PERC.…

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• Melhorias no portfólio Cisco Contact Center revolucionam as experiências do cliente e do agente

Melhorias no portfólio Cisco Contact Center revolucionam as experiências do cliente e do agente

• Novas integrações com as soluções Voicea e a IA para Contact Center do Google Cloud habilitam “superagentes” de atendimento.…

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• No Brasil, 97% dos usuários de software consideram a personalização muito importante

No Brasil, 97% dos usuários de software consideram a personalização muito importante

Pesquisa global do OTRS Group mostra que os usuários desejam flexibilidade para personalizar sistemas de acordo com suas necessidades

A personalização de software compensa!…

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• Triad Systems automatiza seu Centro de Excelência Operacional com RPA

Triad Systems automatiza seu Centro de Excelência Operacional com RPA

O objetivo é maximizar a governança nos processos de serviços entregues aos seus clientes

Ter processos atomatizados e controlados, maior visibilidade e gestão da qualidade, assim como, redução de custos, foram os objetivos que levaram a Triad Systems, empresa de TI, a automatizar o gerenciamento do seu CEO, Centro de Excelência Operacional.…

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• Customer Success: estratégia empresarial para fidelizar clientes

Customer Success: estratégia empresarial para fidelizar clientes

“Um cliente feliz com o produto/serviço é o melhor que uma marca pode ter” afirma Marcelo Salomão (foto), diretor da Gigatron Franchising

Especialistas de marketing já alertam, ‘conquistar um cliente novo custa sete vezes mais do que fidelizar clientes que já estão em uma carteira’.…

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• Marcas criam personas para otimizar o atendimento ao cliente

Marcas criam personas para otimizar o atendimento ao cliente

Tecnologia permite retorno ágil e personalizado, além de melhorar as interações com o consumidor

Em um mercado com clientes muito mais exigentes, as marcas viram a necessidade de oferecer elementos que tornem o atendimento mais atencioso.…

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• Open Labs lança plataforma BOTSchool

Open Labs lança plataforma BOTSchool

Solução de gestão de assistentes virtuais, permite às empresas criar, treinar e gerenciar seus próprios bots

A Open Labs, uma empresa do Grupo Altice Labs, desenvolvedora de produtos e serviços digitais, anuncia o lançamento da BOTSchool, plataforma de gestão de assistentes virtuais interativa e humanizada, que suporta a transformação do atendimento digital de clientes.…

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• Márcia Asano é a nova COO da Wavy Global

Márcia Asano é a nova COO da Wavy Global

Profissional tem 23 anos de experiência em tecnologia, mais de 200 projetos de Inteligência Artificial, e chega para reforçar a área de Inovação e Operações da empresa

A Wavy, empresa que oferece soluções de Customer Experience (CX) do Grupo Movile, anuncia a chegada de Marcia Asano, que assume o cargo de COO para reforçar o time de Operações da organização.…

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• Inteligência Artificial: IBM prega equilíbrio entre regulação e autorregulação

Inteligência Artificial: IBM prega equilíbrio entre regulação e autorregulação

A confiança é o principal elo que une as companhias que desenvolvem Inteligência Artificial (IA) a seus consumidores.…

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• 6 tendências para Experiência do Cliente em 2020

6 tendências para Experiência do Cliente em 2020

Tomás Duarte, CEO da Track, aponta quais iniciativas voltadas para CX estarão em alta neste ano

Nos últimos anos, o investimento em CX (Experiência do Cliente) como um dos pilares estratégicos do negócio se tornou uma realidade em um número cada vez maior de empresas.…

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