Plataforma omnichannel da Fortics passa a ter integração ao Direct do Instagram
A Fortics, empresa especializada em plataformas para atendimento e comunicação omnichannel, que já oferece no SZ.chat…
• Como o Social Commerce aproxima o e-commerce de seu consumidor?
Como o Social Commerce aproxima o e-commerce de seu consumidor?
Aproveitar o potencial das redes sociais é um triunfo no competitivo mundo das lojas virtuais
O social commerce é uma estratégia que consiste no uso das redes sociais para promover uma marca e gerar vendas no e-commerce.…
• Black Friday com chatbots: como controlar a alta demanda de mensagens?
Black Friday com chatbots: como controlar a alta demanda de mensagens?…
• Accenture completa a aquisição da Experity
Accenture completa a aquisição da Experity
O movimento expande as plataformas de experiências e comércio na América Latina
A Accenture (NYSE: ACN) completa a aquisição da Experity, empresa líder em experiência do consumidor e soluções de comércio baseadas em nuvem no Brasil.…
• ‘Customer experience’ é tema central de livro lançado pela Editora Robecca & Co
‘Customer experience’ é tema central de livro lançado pela Editora Robecca & Co
Lançamento acontece hoje, em São Paulo; Publicação é segundo volume da coleção ‘Experiências que Deixam Marcas’
Customer Experience (CX), ou Experiência do Cliente, na tradução em português, é definida como o conjunto de impressões e sentimentos de um consumidor em relação a uma marca ou empresa no processo de interação com ela.…
• O cliente não é mais o único centro das atenções
O cliente não é mais o único centro das atenções
Grupo Services inova mais uma vez e apresenta o Journey Experience ao mercado de relacionamento com o consumidor
Depois de um ano trabalhando a nova cultura da empresa junto aos seus dez mil colaboradores, o Grupo Services apresenta oficialmente aos seus clientes e ao mercado um novo conceito de soluções de relacionamento com o consumidor: o Journey Experience ou JX.…
• 5 vantagens do WhatsApp Business API no relacionamento com o cliente
5 vantagens do WhatsApp Business API no relacionamento com o cliente
Especialistas da Octadesk listam por que o recurso tem sido tão importante na melhoria do relacionamento com o cliente e na otimização dos atendimentos
Em tempos de pandemia, a transformação e a adaptação às novas tecnologias ganhou ainda mais força na sociedade.…
• Oracle investe na capacitação de profissionais com workshops gratuitos em outubro e novembro
Oracle investe na capacitação de profissionais com workshops gratuitos em outubro e novembro
Os cursos sobre Oracle Human Capital Management Cloud, Oracle Enterprise Resources Planning Cloud e Oracle Customer Experience Cloud já estão com as inscrições abertas e formarão consultores de aplicativos em Oracle Cloud
Confira os workshops, online e gratuitos, disponíveis e se inscreva nos links abaixo:
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• Estudo da Zendesk aponta que a maturidade em Experiência do Cliente traz às empresas…
Estudo da Zendesk aponta que a maturidade em Experiência do Cliente traz às empresas resiliência nos negócios e aumento da receita
Para 93% das empresas latino-americanas, CX é fator necessário para a ampliação da competitividade no mercado
O relatório The State of CX Maturity 2021, divulgado pela Zendesk, Inc (NYSE: ZEN), em parceria com o Enterprise Strategy Group (ESG), mostra que as empresas latino-americanas que continuaram investindo em Experiência do Cliente (CX) ao longo do último ano são 6,5 vezes mais propensas a maximizar a resiliência durante a pandemia, e possuem três vezes mais chance de aumentar sua base de clientes ano a ano.…
• Nice apresenta o próximo salto em CX ao criar jornadas além do Contact Center, com interação…
Nice apresenta o próximo salto em CX ao criar jornadas além do Contact Center, com interação de experiência do cliente (CXi)
A Nice (Nasdaq: NICE) anunciou o próximo salto na experiência do cliente (CX) com a introdução de Customer Experience Interactions (CXi), uma nova estrutura entregue por meio de um pacote unificado de aplicativos na plataforma CXone.…