Whatsapp é o meio preferido de 26% dos brasileiros para receber lembretes de renovações de assinaturas, revela estudo
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• CXone é primeira solução do mercado habilitada para ChatGPT
CXone é primeira solução do mercado habilitada para ChatGPT
Integração do CXone Expert com o modelamento generativo da OpenAI permite que os consumidores resolvam problemas com autoatendimento automatizado e amigável
Nice (Nasdaq: NICE), líder mundial em software CX por autoatendimento com IA e assistido por agentes, anunciou a integração do CXone Expert com o modelamento generativo da OpenAI (instituição de pesquisa em inteligência artificial que tem como objetivo promover e desenvolver uma IA amigável e democrática) usada no ChatGPT.…
• Foco no cliente, conheça as tendências de CS e CX para 2023
Foco no cliente, conheça as tendências de CS e CX para 2023
As ferramentas dentro de cada tendência otimizam a experiência do cliente e constroem valor para a marca
De acordo com a Simply, fintech de transformação digital, uma das tendências de mercado que promete ganhar ainda mais força em 2023 é a integração entre o customer experience e o customer success.…
• Grupo Stefanini utiliza Inteligência Artificial para cancelar ruídos em chamadas
Grupo Stefanini utiliza Inteligência Artificial para cancelar ruídos em chamadas
Grupo Stefanini investe em tecnologia de ponta para aprimorar a qualidade de áudio em operações locais e remotas, oferecendo uma nova experiência para seus clientes e colaboradores
O Grupo Stefanini anuncia o investimento em uma ferramenta que utiliza inteligência artificial e aprendizado de máquina para reduzir ruídos e barulhos indesejados em chamadas
Atuando em tempo real durante as ligações, o software desenvolvido pela FLT Lab, um braço tecnológico da Felitron, fabricante brasileira de headsets profissionais, identifica a voz humana e bloqueia a passagem de barulhos que possam atrapalhar a interação entre clientes e colaboradores.…
• Soluções da Avaya transformam contact center da Corporação Universitária Iberoamericana (IBERO)
Soluções da Avaya transformam contact center da Corporação Universitária Iberoamericana (IBERO)
A Avaya (NYSE: AVYA), líder mundial em soluções para melhorar e simplificar a comunicação e a colaboração, auxiliou na transformação do contact center da Corporação Universitária Iberoamericana (IBERO), promovendo a admissão de 8 mil novos alunos durante o ano letivo de 2022, o que representa um aumento de mais de 65% por ano.…
• Grupo Eurofarma aprimora atendimento ao cliente com IBM
Grupo Eurofarma aprimora atendimento ao cliente com IBM
Adoção de inteligência artificial resultou em expressivo ganho de produtividade nos processos e incremento de 25% no número de atendimentos em duas marcas da empresa
O Grupo Eurofarma, multinacional farmacêutica com atuação em mais de 20 países, está utilizando em sua operação as capacidades da inteligência artificial da IBM para oferecer atendimento mais ágil, assertivo e personalizado aos clientes de duas de suas marcas: Momenta e Eurofarma.…
• CertiSign e Dotz criam programa de fidelidade para contadores
CertiSign e Dotz criam programa de fidelidade para contadores
A CertiSign, a maior autoridade certificadora e IDTech do Brasil, e a Dotz, plataforma que oferece benefícios para as pessoas por realizarem compras e pagamentos, apresentam o iziClub, um programa de fidelidade para contadores e outros influenciadores do segmento da certificação digital.…
• Atento celebra Dia da Visibilidade Trans ao reafirmar seu posicionamento como referência em diversidade e inclusão
Atento celebra Dia da Visibilidade Trans ao reafirmar seu posicionamento como referência em diversidade e inclusão
• Companhia respeita o nome social das pessoas trans e não-binárias, nome pelo qual as pessoas são reconhecidas socialmente e reflete sua identidade de gênero, incluindo o uso em crachás, e-mails e em cartões de vale refeição e alimentação
A diversidade e a inclusão sempre foram pilares estratégicos para a Atento, uma das cinco maiores provedoras do mundo e empresa líder em serviços de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO), em toda a sua história.…
• Cinco passos para colocar o cliente no comando da sua empresa
Cinco passos para colocar o cliente no comando da sua empresa
O protagonismo do consumidor e a gestão com foco na experiência do cliente estiveram entre os principais temas debatidos na NRF 2023 Retail’s Big Show, maior evento de varejo do mundo
O uso de novas tecnologias e a possibilidade de adquirir produtos e serviços de qualquer lugar do mundo transformaram significativamente as relações de consumo e a forma como as marcas se conectam com o público.…
• Engajamento de consumidores: 1 trilhão de dados processados e 3,2 bilhões de mensagens por dia
Engajamento de consumidores: 1 trilhão de dados processados e 3,2 bilhões de mensagens por dia
Manter mais de 1,2 bilhões de usuários ativos mensalmente foi desafio da MoEngage com trabalho para mais de 1200 marcas em mais de 50 países
O consumo digital alterou os parâmetros de comunicação e relacionamento entre marcas e consumidores.…