Cinco passos para uma transformação bem-sucedida da rede corporativa, por Glauco Lima*
/ Transformação digital é um termo amplo, que implica no uso da tecnologia para impactar positivamente a experiência do cliente e do usuário.…
O Varejo físico vai acabar? Definitivamente NÃO, por Juliana Neves*
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/ O varejo físico vai morrer?…
Por que humanizar o atendimento ao cliente? Por Carlos Henrique Mencaci*
Por que humanizar o atendimento ao cliente? Por Carlos Henrique Mencaci*
/ Entenda como a humanização se torna tática crucial para a retenção e fidelização do público de uma marca.…
Qual é o match perfeito entre pessoas e tecnologia? Por Marcelo Rocha*
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/ Todos sentimos nos últimos 19 meses uma dificuldade maior em equilibrar a vida pessoal com a profissional.…
Atendimento personalizado é uma tendência ou já se tornou realidade? Por Gisele Paula*
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/ Muito tem se falado sobre experiência do cliente, como atender bem e retê-los.…
O desafio das entregas perfeitas na Black Friday, por Marcelo Fujimoto*
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/ Fidelizar ou destruir a reputação.…
Como se adaptar ao novo perfil de consumidor no pós-pandemia, por Rodrigo Quadrado*
Como se adaptar ao novo perfil de consumidor no pós-pandemia, por Rodrigo Quadrado*
A pandemia mudou os hábitos de consumo das pessoas de todo o mundo, independentemente da idade, aumentando o comércio online e mostrando a importância de se elaborar estratégias que não dependam exclusivamente do espaço físico, principalmente quando o assunto é experiência do Cliente ou Customer Experiência (CX).…
Por que seu cliente nem sempre tem razão – e isso é bom! Por Carla Gavazzoni*
Por que seu cliente nem sempre tem razão – e isso é bom!…
A saída do labirinto: Aceleração digital no Backoffice como alavanca da jornada centrada no cliente, por Guilherme Duarte*
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/ Atrito: atrito é a força que resiste ou se opõe ao movimento quando uma superfície desliza sobre a outra; fricção entre dois corpos duros ou ásperos, roçando um no outro;
O atrito na experiência de clientes e prospects quando colocada no cenário dos serviços – como mostraram os estudos World Retail Banking Report 2021 e World Insurance Report 2021 do Capgemini Research Institute em parceria com a Efma – é aquele tipo de “quebra” que ocorre entre os usuários e as instituições financeiras e seguradoras quando se ultrapassa a barreira inicial de interação e a “conversa” não se mantém na velocidade esperada.…
Por que o social commerce deve fazer parte do seu negócio? Por Alexandra Avelar*
Por que o social commerce deve fazer parte do seu negócio?…