Low Touch: como esse modelo deve influenciar seu negócio? Por Marcelo Pires*
/ A pandemia de Covid-19 acelerou diversas tendências no mundo corporativo.…
A voz do cliente: como o consentimento se torna fundamental na relação entre pessoas e empresas
A voz do cliente: como o consentimento se torna fundamental na relação entre pessoas e empresas, por Mateus Trainini*
/ Bordões como “o cliente tem sempre razão” ou “o cliente é a alma do negócio” nunca fizeram tanto sentido como agora.…
Chatbot e a Lei Geral de Proteção de Dados: o que é e como se adequar
Chatbot e a Lei Geral de Proteção de Dados: o que é e como se adequar, por Cassiano Maschio*
As empresas precisam mudar a forma como coletam e tratam os dados dos usuários em razão da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que entrou em vigor em agosto de 2020, e que tem como objetivo garantir mais privacidade e transparência quanto ao uso de dados pessoais coletados pelas empresas e pelo setor público.…
Antecipação de jornada por meio de inteligência artificial é tendência no relacionamento entre o consumidor e a marca
Antecipação de jornada por meio de inteligência artificial é tendência no relacionamento entre o consumidor e a marca, por Julio Moretti e Vito Chiarella*
/ A pandemia acelerou o processo de transformação digital, impondo um ritmo de adaptação às empresas, que, em muitos casos, ainda estavam formatando seus projetos tecnológicos.…
Do porta a porta à rede: Como a digitalização obrigou o vendedor a mudar sua forma de trabalho?
Do porta a porta à rede: Como a digitalização obrigou o vendedor a mudar sua forma de trabalho?…
LGPD e a ascensão do uso da nuvem
LGPD e a ascensão do uso da nuvem, por Leonardo Barros*
/ Uma das obrigações previstas pela LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais) é que dados pessoais sejam armazenados apenas em território nacional.…
A LGPD, os CMOs e o futuro do marketing digital
A LGPD, os CMOs e o futuro do marketing digital, por Ivan Ferri*
/ Em todo o mundo, há uma expectativa crescente de que todos se beneficiem da tecnologia digital sem perder o controle de suas informações pessoais.…
A era da melhor experiência
A era da melhor experiência, por Luiz Iannini*
/ O mercado está em processo acelerado de transformação e alguns fatores interferem diretamente neste cenário, além da pandemia: o aspecto econômico, a concretização da lei de terceirização e, sobretudo, um mercado dinâmico, ávido por mudanças e geração de novos negócios.…
Omnichannel dá um passo importante no varejo
Omnichannel dá um passo importante no varejo, por Eduardo Córdova*
/ O varejo brasileiro aos poucos está dando sinais de recuperação, depois do fechamento das lojas físicas por causa da pandemia do coronavírus.…
Marketing + CX + tecnologia: equação de sucesso
Marketing + CX + tecnologia: equação de sucesso, por Cristovão Wanderley*
/ A busca pela total satisfação dos clientes sempre foi um desafio das empresas, algo como encontrar uma agulha no palheiro.…