Robotic Process Automation: A tecnologia obrigatória no mundo empresarial que deve crescer US$3 bilhões nos próximos 4 anos, por Everton Arantes*
/ Hoje, o RPA (Robotic Process Automation) ainda é erroneamente visto por algumas empresas como algo muito estratégico, porém opcional.…
Contact Center nas Nuvens, por Luiz Camargo*
/ 2020 foi um ano de grandes oportunidades e agora refletimos como será 2021.…
A alta capacidade de inovar, cocriar e colaborar, por Mary Alejandra Ballesta Estrada*
/ O ano de 2020 deixa um legado e tanto para o mundo.…
2021 será o ano da experiência do cliente, por Gisele Paula*
/ Nos últimos anos, a experiência do cliente passou a ganhar mais relevância no processo de decisão de compra.…
Atendimento humanizado: o que é e quais seus benefícios, por Denis Gonçalves*
Existem diversas estratégias, hoje em dia, para satisfazer o cliente e atender suas necessidades e expectativas.…
A importância da Inteligência artificial responsável no mundo atual, por Matthew Nolan*
/ Hoje, a inteligência artificial (IA) conduz praticamente tudo o que fazemos online.…
Na corrida pela adequação à LGPD, terceirizar DPO garante vantagens às empresas, por Paulo França*
/ A recente sanção presidencial que colocou a Lei Geral de Proteção de Dados em vigor desde setembro de 2020, instaurou um sentimento de urgência nas empresas para a nomeação de um encarregado de dados ou DPO (Data Protection Officer) como é conhecido, cargo criado na LGPD para o responsável pela gestão do programa, das ações de adequação à Lei e do contato entre a ANPD e os titulares dos dados.…
Cinco lições da pandemia para a transformação digital do atendimento ao consumidor, por Elda Di Donato*
/ O ano de 2020 está chegando ao fim e, com ele, uma sensação de ter vivido uma década inteira em 366 dias.…
O mercado de tecnologia clama por 2021, por Edivaldo Rocha*
/ O ano de 2020 chega ao fim, para muitos, com a sensação de ter passado por um desafio enorme, uma vez que se trataram de meses totalmente atípicos para a economia do país.…
Dicas para manter o cliente após a venda, por Conceiyção Montserrat*
/ Você já se perguntou quem são seus clientes?…
