O papel do CMO no mercado digital-first, por Sharon Harris*
/ Contar histórias de marcas que ressoem, trabalhar em prol da digitalização da experiência do consumidor, construir novas potencialidades em marketing digital e liderar a nova onda de inovação em comunicação digital
O papel do CMO no atual mercado digital-first expandiu muito além dos padrões esperados.…
A nuvem é de fato estratégica para o contact center? Por Eduardo Malpica*
/ Ao contrário do que pensávamos, com o modelo de trabalho home office estabelecido e adaptado aos contact centers, após pouco mais de um ano de pandemia, os índices de produtividade e os resultados alcançados são bem positivos para o setor.…
Dez dicas para trabalhar remotamente, por Jen Brister*
/ Inicialmente, um trabalho remoto pode parecer um sonho que se tornou realidade.…
A jornada para a nuvem, por Diego Santos*
/ A computação em nuvem (cloud computing) pode trazer vários benefícios para as empresas.…
Clientes, colaboradores e tecnologia: personagens da transformação pós-pandemia, por Luiz Camargo*
/ Um ano após o decreto da pandemia do coronavírus, olhamos para o que passou e entendemos que muitas transformações aconteceram no mundo.…
LGPD: uma possível mina de ouro para os negócios, por Adílio Santos*
/ Os seus dados agora são efetivamente seus.…
ESG e a ansiedade da comunicação, por Daniela Coelho*
/ Recentemente, ouvi um diretor bastante envolvido nas questões ESG (Ambiental, Social e Governança, em português) dizer que muitas empresas estão só querendo passar de ano, sem aprender a matéria.…
Por que a Inteligência Artificial não vai substituir o RH? Por Ana Paula Prado*
/ Muito se fala sobre os impactos que a tecnologia pode ter nas atividades profissionais.…
Marketing digital não é só para clientes, por Cristovão Wanderley*
/ Uma das consequências do distanciamento social imposto pela pandemia é a falta de construção de vínculos e empatia entre as pessoas, principalmente no ambiente de trabalho onde o convívio diário foi substituído por conversas e reuniões via telas de computador ou celular.…
Os desafios do atendimento humanizado no mundo M.U.V.U.C.A, por Guilherme Morais*
/ Diferentemente do que se possa imaginar, o termo MUVUCA não se refere ao conhecido termo informal de nossa língua que define um grupo de pessoas ruidosas e aglomeradas, algo proibitivo no momento de estresse atual.…
