Speech analytics: o atalho para entender o cliente, por Leonardo Azevedo
/ Há diversos fatores que contribuem para o sucesso de um negócio, e o principal deles é a satisfação dos consumidores.…
Alinhar marketing e vendas para melhor performance com o cliente B2B
Alinhar marketing e vendas para melhor performance com o cliente B2B, por Fernanda Nascimento
/ Em busca dos melhores resultados, um time não pode sair dividido e sem uma estratégia comum.…
Cinco diferenciais do live commerce para as marcas que abraçam a transformação digital
Cinco diferenciais do live commerce para as marcas que abraçam a transformação digital, por Monique Lima*
/ Interagir com os consumidores em tempo real, demonstrar os produtos em profundidade e muito mais: entenda o passo além que essa plataforma proporciona para as vendas online
/ As circunstâncias do último ano, com restrições para a abertura de diversos setores do comércio e para a circulação das pessoas, levaram uma grande parcela do público a experimentar e aderir ao e-commerce.…
O impacto das novas gerações no e-commerce B2B
O impacto das novas gerações no e-commerce B2B, por Erick Buzzi*
/ A tela é a nova mesa de negociação nas compras B2B e atrás dela os nativos digitais impulsionam mudanças profundas em todos os setores.…
O atraso na transformação digital pode causar grandes impactos nas lideranças
O atraso na transformação digital pode causar grandes impactos nas lideranças, por Carlos Baptista*
/ A principal questão da transformação digital é mais a mudança de mindset em toda a organização do que uma revolução, afinal a tecnologia é apenas a viabilizadora do processo
/ Há algum tempo, já tenho alertado os leitores: o crescimento da transformação digital no Brasil caminha em um ritmo lento.…
A urgência do 5G: Mais que eficiência, uma necessidade
A urgência do 5G: Mais que eficiência, uma necessidade, por Vinicius Marchese*
/ Imagine um canteiro de obras inteligente, em que todas as operações são controladas por sensores conectados à internet.…
A evolução do atendimento ao cliente está na habilidade de criar conexões surpreendentes
A evolução do atendimento ao cliente está na habilidade de criar conexões surpreendentes , por Ricardo Gorski*
/ A pandemia do Covid-19 trouxe muitas mudanças para a sociedade e empresas, que precisaram se adaptar e investir em novas ferramentas para manter a produtividade de forma remota.…
Atendimentos por canais digitais serão cada vez mais decisivos para se fechar negócio
Atendimentos por canais digitais serão cada vez mais decisivos para se fechar negócio, por Danilo Curti*
/ Não é exagero dizer que Inteligência Artificial (IA) e ferramentas de análise de dados (speech analytics) serão cada vez mais utilizadas.…
Internet of Behavior: como ela vai transformar os negócios?
Internet of Behavior: como ela vai transformar os negócios? Por João Moretti*
/ Você sabia que o número de dispositivos ligados à Internet das Coisas (IoT) dobrou nos últimos cinco anos?…
A melhor experiência é aquela que respeita as diferenças
A melhor experiência é aquela que respeita as diferenças, por Marcelo Rocha*
/ As mudanças sociais e econômicas da população brasileira nos últimos anos fez surgir um fenômeno que o País nunca havia vivenciado: o de múltiplas gerações convivendo juntas no mercado de trabalho, consumindo os mesmos produtos e serviços e se relacionando com as mesmas marcas.…