Oportunidades de crescimento e a expansão do mercado de nuvem híbrida no Brasil, por Richard Van Sprang*
É cada vez mais evidente que o mercado de armazenamento em nuvem segue em expansão.…
Metaverso: O próximo passo do CX, por Dimitrius Oliveira*
Metaverso: O próximo passo do CX, por Dimitrius Oliveira*
Em uma era em que as experiências ditam o consumo e a escolha das marcas por parte do consumidor, torna-se mais do que natural que as vivências híbridas e imersivas sejam uma das grandes apostas das companhias para conquistar novos consumidores e fidelizar os atuais.…
Como se comunicar com públicos nichados, por Fabiana Jadão*
Como se comunicar com públicos nichados, por Fabiana Jadão*
Um dos desafios da comunicação B2B é de encontrar os pontos de contato ideais dentro de uma jornada de decisão extensa, fragmentada e com retornos, ativando-os em contato com mensagens consistentes e frequentes que sejam relevantes o suficiente para criar disponibilidade mental na audiência.…
Omnicanalidade como facilitador da jornada digital das PMEs varejistas, por Francisco Dabus*
Omnicanalidade como facilitador da jornada digital das PMEs varejistas, por Francisco Dabus*
Impulsionada pelo impacto da pandemia de Covid-19, a digitalização das pequenas e médias empresas varejistas do Brasil é um movimento crescente e que se intensificou consideravelmente no primeiro semestre deste ano.…
É hora de voltar da nuvem? Por Walter Kämpfe*
É hora de voltar da nuvem? Por Walter Kämpfe*
Nos últimos anos, testemunhamos um movimento acelerado de empresas de todos os tipos e segmentos migrando seus ambientes tecnológicos (workloads) para a nuvem.…
Metaverso e as novas experiências digitais de comércio, por Erick Buzzi*
Metaverso e as novas experiências digitais de comércio, por Erick Buzzi*
O termo “metaverso” surgiu pela primeira vez no livro de ficção científica chamado “Snow Crash”, do escritor Neal Stephenson, publicado em 1992.…
6 passos para elevar o nível de maturidade em CX no seu negócio, por Frederico Gondim*
6 passos para elevar o nível de maturidade em CX no seu negócio, por Frederico Gondim*
Usando artifícios como capacitação para engajamento do time, recompensas e ferramentas tecnológicas customer centric, companhias podem melhorar e muito a forma como lidam com seus clientes
O Brasil caminha bem quando se discute Customer Experience (CX), termo utilizado para definir a experiência do cliente ao longo de todas as interações com a empresa, desde a descoberta até o pós-venda.…
O que todo CEO deve saber sobre gerenciamento e proteção de dados, por Gustavo Leite*
O que todo CEO deve saber sobre gerenciamento e proteção de dados, por Gustavo Leite*
Os CEOs têm muito com que se preocupar.…
5 soluções tech que não podem faltar no Customer Experience, por Fabrício Visibeli*
5 soluções tech que não podem faltar no Customer Experience, por Fabrício Visibeli*
Quem não gosta de receber elogios?…
4 aspectos que fazem sua solução de atendimento ser de “última geração”, por Carlos Pieruzzi*
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Você já fez uma breve busca na internet por “solução de atendimento ao cliente”, ou ainda “contact center as a service”?…