IA generativa é destaque como tendência para o segundo semestre de 2023, por Marcelo Peixoto*
Entre os dias 27 e 29 de junho, aconteceu a 33ª edição do FEBRABAN TECH, em São Paulo.…
5 benefícios de implementar o reconhecimento facial nas empresas, por Otto Pohlmann*
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Há alguns anos, bloquear ou desbloquear dispositivos eletrônicos apenas com a leitura de traços do rosto seria coisa de ficção científica.…
Futuro do CX: como desenvolver uma experiência de sucesso para o cliente? Por Thiago Gomes*
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O cliente é a alma do negócio: os desafios de satisfazer o B2B para atingir o público final, por Frederico Passos*
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O conceito de vendas 360° tem sido um grande aliado para empresas do varejo que buscam satisfazer seus clientes através de uma experiência completa e integrada, em todas as etapas da jornada de compra.…
5 dicas para um Contact Center inovador, por Ingrid Imanishi*
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É muito comum que as empresas construam sua visão do Customer Experience sem considerar a jornada completa do cliente.…
Conectividade é crucial para manter a competitividade dos negócios, por José Pedro Ranalli*
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O mercado global de Internet das Coisas (IoT) vai ultrapassar o marco de US$ 1 trilhão no próximo ano, conforme relatório da Global Data.…
IA generativa é só a “ponta do iceberg” do que virá a ser a relação entre bancos e clientes no futuro, por Saulo Santos*
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Assim como eu, tenho certeza que você já foi atendido por um chatbot em alguma interação recente com a sua instituição bancária.…
A ascensão da estratégia omnichannel no e-commerce B2B, por Rafael Martins*
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O mercado de e-commerce B2B deve movimentar cerca de US＄ 1,8 trilhão até o final deste ano, segundo projeção da Forrester Research.…
Como inovar o atendimento utilizando tecnologias de comunicação unificada, por Diane Otto*
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A transformação digital tornou-se uma necessidade, fazendo com que as empresas procurassem rapidamente maneiras de se manter competitivas nos mais diversos mercados.…
Barreira ou impulsionador: como o Contact Center pode aproximar marcas e clientes? Por Natália Castan*
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