O CRM como metodologia para a melhoria de processos, por Camila Nasser*
/ Sempre que ouvimos a sigla CRM, do inglês Customer Relationship Management, associamos a um sistema.…
A importância de um atendimento omnicanal para o setor financeiro
A importância de um atendimento omnicanal para o setor financeiro, por Francisco Virgilio*
/ Não é de hoje que o sistema financeiro está se digitalizando, principalmente os bancos conhecidos no mercado como early adopters, por aplicarem rapidamente as novas tecnologias em suas operações.…
Sociedade 5.0: a tecnologia como ferramenta para promover o bem-estar
Sociedade 5.0: a tecnologia como ferramenta para promover o bem-estar, por Marco Stefanini*
/ Há uma evidente tendência no envelhecimento da população mundial.…
Muito além da proteção: empresas precisam entender seus dados e aprender a gerí-los para se adequarem à LGPD
Muito além da proteção: empresas precisam entender seus dados e aprender a gerí-los para se adequarem à LGPD, por Gustavo Leite*
/ Quando a Lei Geral de Proteção de Dados foi sancionada em 2018 e ficou determinado que as empresas teriam até agosto de 2020 para se prepararem, a impressão era de que o tempo seria suficiente para que elas se adequassem à nova legislação que regulamenta a utilização de dados pessoais armazenados por instituições públicas e privadas.…
Conheça sete vantagens de uma operação omnichannel
Conheça sete vantagens de uma operação omnichannel, por Eduardo Fregonesi*
/ Não é de hoje que a expressão omnichannel está presente no universo do comércio eletrônico.…
Experiência do consumidor é decisiva para o sucesso do negócio
Experiência do consumidor é decisiva para o sucesso do negócio, por Tiago Sanches*
/ Recentemente uma pesquisa cativou minha atenção.…
Everything as a service (XaaS): como gerar inovação e prosperidade com essa revolução
Everything as a service (XaaS): como gerar inovação e prosperidade com essa revolução, por Paulo Henrique Pichini*
/ Everything-as-a-service (XaaS) é uma realidade no Brasil e no mundo e, em 2020, irá crescer ainda mais.…
Consequências e desafios da nova Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) para as empresas
Consequências e desafios da nova Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) para as empresas, por Sergio Maia*
/ A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) altera significativamente as obrigações das empresas quanto ao manuseio e tratamento de informações pessoais de seus colaboradores, funcionários de empresas terceirizadas, clientes e fornecedores.…
• 2020: o que esperar para o mercado de relacionamento com o consumidor
2020: o que esperar para o mercado de relacionamento com o consumidor, por Fernando Shine*
/ Sobre as mudanças que veremos daqui para frente na área de relacionamento com o consumidor, posso garantir que as expectativas são altas para os avanços na experiência do cliente.…
• O cliente como foco do negócio
O cliente como foco do negócio, por Tomás Duarte*
/ Provavelmente você já deve ter utilizado um aplicativo de transporte e, em seguida, avaliado o motorista com um número de estrelas que corresponde à sua satisfação.…