Como aperfeiçoar a jornada do cliente na sua empresa? Por Marcos Guerra*
/ Conduzir uma jornada do cliente marcante é um dos maiores desafios do mercado.…
Gestão de clientes vulneráveis: como novas análises podem ajudar na identificação do perfil, por Mel Prescott*
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/ Interações com clientes vulneráveis (seja em razão da idade, renda ou nível de endividamento) oferecem insights valiosos que podem transformar os resultados e desempenho dos negócios, incentivar a fidelização e, a longo prazo, contribuir para sua retenção.…
Dark stores: “tendência” que veio revolucionar e agilizar o varejo online, por Rodrigo Brisolara*
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/ Um dos setores que mais expandiu nesses atípicos últimos dois anos foi, sem dúvida, o e-commerce de alimentos.…
Tendências em atendimento para seguir em 2022, por Herbert Marcondes*
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/ A pandemia tem mostrado aos empreendedores que o tempo é o nosso bem mais valioso.…
Seus dados pessoais estão em jogo: entenda a diferença entre Hosting e Custódia, por Fernando Teles*
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/ Como esses conceitos distintos estão interligados dentro de um ecossistema de dados
/ O tema está cada vez mais em pauta e levanta inúmeras questões ao seu redor: a utilização de dados pessoais.…
Autoatendimento inteligente: Como IA e Machine Learning podem elevar os índices de satisfação dos clientes, por Ingrid Imanishi*
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/ Saiba como utilizar os dados a favor do seu negócio para promover uma experiência digital diferenciada
A demanda do consumidor por autoatendimento se intensificou ainda mais durante a pandemia.…
Afinal, o que é low-code e como isso pode ajudar os negócios? Por Lázaro Pinheiro*
Afinal, o que é low-code e como isso pode ajudar os negócios?…
Metaverso: um conceito que promete expandir as capacidades da indústria tecnológica de ponta a ponta, por Roger Finger*
Metaverso: um conceito que promete expandir as capacidades da indústria tecnológica de ponta a ponta, por Roger Finger*
/ Na indústria de tecnologia e na imprensa internacional só se fala em uma coisa ultimamente: o tal do “metaverso”.…
Como resolver as dificuldades que os ‘contact centers’ enfrentam diariamente, por Jabel Moura*
Como resolver as dificuldades que os ‘contact centers’ enfrentam diariamente, por Jabel Moura*
/ As centrais de atendimento vêm enfrentando cada vez mais dificuldades internas, o que causa impacto direto no desempenho e ocasiona reclamações dos clientes.…
Como reduzir drasticamente o tempo de espera do call center e melhorar a experiência do cliente? Por Alexandra Avelar*
Como reduzir drasticamente o tempo de espera do call center e melhorar a experiência do cliente?…