Entenda como insatisfação de colaboradores pode ser contagiosa, e como agir para evitá-la
Ações rápidas e certeiras podem cortar pela raiz a insatisfação e evitar problemas futuros
O que é pior que colegas insatisfeitos e desmotivados?…
Como fidelizar clientes na era digital? Por Igor Castro*
Como fidelizar clientes na era digital? Por Igor Castro*
/ Fidelizar os clientes é uma das estratégias primordiais de qualquer negócio e, ao mesmo tempo, uma das missões mais complexas.…
Investir em Employee Experience é tão importante quanto investir em Customer Experience, por Max Camargo*
Investir em Employee Experience é tão importante quanto investir em Customer Experience, por Max Camargo*
/ Li recentemente um artigo publicado pela Microsoft sobre o impacto da pandemia
no desempenho das empresas, e 82% dos líderes afirmaram que as pessoas estavam tão produtivas atualmente quanto antes da pandemia.…
• Como a inteligência artificial virou referência no relacionamento…
Como a inteligência artificial virou referência no relacionamento entre as empresas, marcas e os consumidores
A Ubots, startup especializada em relacionamento digital, desenvolve soluções utilizadas por empresas que desejam entregar experiências de valor para os seus clientes
As inovações tecnológicas e a inteligência artificial estão cada vez mais presentes no mercado, como em bancos, instituições educacionais, órgãos governamentais e lojas, por exemplo, fazendo parte da rotina de milhões de pessoas no Brasil e no mundo.…
As cinco maiores tendências do varejo para 2022, por Bernardo Borzone*
As cinco maiores tendências do varejo para 2022, por Bernardo Borzone*
/ O varejo é um dos setores mais importantes para a economia brasileira.…
• 6 dicas para proporcionar uma experiência de excelência ao cliente
6 dicas para proporcionar uma experiência de excelência ao cliente
Da adoção de um software de dados ágil aos canais de comunicação, analisar a jornada de ponta a ponta é essencial para oferecer um marketing focado no cliente
Os dados impulsionam as melhores experiências digitais de hoje, mas simplesmente ter milhões de informações sobre o cliente não significa nada se a empresa não puder ativá-las.…
• Plusoft fecha parceria com Nuvidio para oferecer videoatendimento no CRM
Plusoft fecha parceria com Nuvidio para oferecer videoatendimento no CRM
Integração acontecerá dentro da plusoft Omni CRM para habilitar videochamadas, humanizar atendimentos, além de agilizar e tornar mais assertiva a atenção ao cliente
A Plusoft, uma das principais empresas de human experience (HX), anunciou parceria com a brasileira Nuvidio, startup especializada em videoatendimento, para a implementação da funcionalidade de videoatendimento nas interações de chat que acontecem da plusoft Omni CRM.…
• Vertem aponta tendências para o mercado de varejo em 2022
Vertem aponta tendências para o mercado de varejo em 2022
Empresa focada no desenvolvimento de ecossistemas de negócios aponta estratégias para engajar e fidelizar clientes no próximo ano
Com uma grande procura por soluções digitais, experiências que vão além de um produto de qualidade e um consumidor altamente exigente, os varejistas se preparam cada vez mais para atender às demandas do mercado no próximo ano.…
• Holmes Place diminui 70% das ligações para o call center com a plataforma Glassix
Holmes Place diminui 70% das ligações para o call center com a plataforma Glassix
Omnichannel e 100% na nuvem, a solução armazena toda a comunicação digital em um painel unificado
Holmes Place, rede internacional de clubes fitness com elevado padrão de qualidade, conquista a diminuição de 70% do volume de ligações para seu call center com a plataforma omnichannel Glassix.…
O que fica em evidência no atendimento ao cliente em 2022, por Eduardo Ribeiro*
O que fica em evidência no atendimento ao cliente em 2022, por Eduardo Ribeiro*
/ A pandemia do covid-19 foi o movimento disruptivo que muitas empresas precisavam para iniciarem o processo de digitalização das operações.…