Cinco formas de melhorar a experiência do cliente (CX) via automação de processos, segundo a UiPath
De acordo com o estudo GCXBR, cada vez mais diferentes tecnologias são usadas para melhorar a CX, mas o cliente ainda demanda interação com pessoas.…
• Pesquisa revela que 93% dos clientes querem assessoria financeira personalizada de seu banco, mas menos de 30% a recebem
Pesquisa revela que 93% dos clientes querem assessoria financeira personalizada de seu banco, mas menos de 30% a recebem
Um em cada três pessoas com menos de 40 anos trocaria de banco para obter uma melhor experiência móvel, uma vez que os clientes querem ter uma interação mais personalizada
Os consumidores querem experiências móveis com seus bancos muito mais personalizadas, que facilitem o apoio em tempo real, 1:1 em qualquer lugar, aponta pesquisa encomendada pela Sinch (Sinch AB (publ) — XSTO: SINCH).…
• O impacto da Inteligência Artificial que transformou o setor de contact centers
O impacto da Inteligência Artificial que transformou o setor de contact centers
A solução otimiza o tempo, mas é necessário lembrar da importância do contato humano e personalizado com o público
A tecnologia pode transformar o modo como os contact centers atendem seus clientes.…
A abordagem CX Data Driven é a força gravitacional para o relacionamento com consumidor, por Thiago Nascimento*
A abordagem CX Data Driven é a força gravitacional para o relacionamento com consumidor, por Thiago Nascimento*
Transformar um negócio nem sempre é uma tarefa simples.…
Três razões significativas pelas quais a personalização afeta a experiência de varejo, por Meg Buchanan*
Três razões significativas pelas quais a personalização afeta a experiência de varejo, por Meg Buchanan*
Dizer que a personalização é uma parte importante da experiência de varejo não é uma verdade recente.…
• IBM apresenta 5 tendências que vão transformar os negócios no Brasil e na América Latina
IBM apresenta 5 tendências que vão transformar os negócios no Brasil e na América Latina
A efervescência tecnológica que as organizações experimentaram nos últimos três anos reinventou a forma com que os líderes olham para o futuro dos negócios.…
• Empresa de Contact Center alerta sobre a importância de verificar os dados antes de pagar um boleto
Empresa de Contact Center alerta sobre a importância de verificar os dados antes de pagar um boleto
No último ano, houve um aumento acima de 758% nos golpes via boleto no país
Na última pesquisa feita pela Axur, empresa especializada em riscos digitais, foi revelado que só em 2021, houve um aumento acima de 785% nos golpes via boleto bancário no Brasil.…
• Parceria internacional para formar profissionais: AeC lança escola de CX para seus colaboradores
Parceria internacional para formar profissionais: AeC lança escola de CX para seus colaboradores
Equipe cursará conteúdo exclusivo no Brasil sobre Customer Experience e se certificará internacionalmente com a World Customer Economic Science, uma das mais respeitadas instituições de educação no setor
Capacitar colaboradores tem sido uma estratégia assertiva na batalha competitiva entre as empresas.…
• 11 dicas para evitar golpes na internet
11 dicas para evitar golpes na internet
O especialista Eduardo Gonçales, CISO da Tivit, listou alguns cuidados para lojistas e consumidores aproveitarem as compras online sem dor de cabeça
O comércio eletrônico brasileiro deve movimentar mais de 169 bilhões de reais em 2022, de acordo com a ABComm, o que representa alta de 12% em relação ao ano passado.…
• Com foco em Customer Experience, 94% dos clientes da Webmotors têm suas dúvidas atendidas no primeiro contato
Com foco em Customer Experience, 94% dos clientes da Webmotors têm suas dúvidas atendidas no primeiro contato
Indicadores da área reforçam o compromisso da empresa com a experiência do usuário
A Webmotors, maior ecossistema automotivo do Brasil e principal portal de negócios e soluções para o segmento, comemora 27 anos de atuação no mercado digital brasileiro com um índice expressivo: 94% dos clientes têm suas dúvidas e reclamações resolvidas no primeiro contato, o que reforça o compromisso da empresa com a experiência do usuário.…