Algar Telecom lança programa interno com foco na melhoria do atendimento ao cliente

Com o intuito de melhorar cada vez mais a experiência do cliente em seus atendimentos, a Algar Telecom lançou internamente o “Pulso do Cliente”. O projeto possui ações voltadas para que os executivos da empresa tenham a oportunidade de vivenciar o atendimento ao cliente na prática, seja por telefone ou digitalmente.

Com isso, os executivos vão além da “teoria” e vivenciam um dia como atendentes, ouvindo os problemas mais recorrentes, como funciona o processo na prática e quais as ações necessárias para solucioná-los. “Esse é um projeto que em pouco tempo já está fazendo grande diferença dentro da Algar Telecom. A alta gestão tem a oportunidade de entender de perto as dores dos clientes, tem a experiência da linha da frente e fica muito mais sensibilizada em fazer de tudo para melhorar o que é mais importante para nós, o atendimento humanizado”, reforça Ana Paula Marques, diretora de Relacionamento com Cliente.

Após a vivência do dia a dia, espera-se que o executivo volte para sua área com uma nova visão e experiência, que repense os processos e conduza melhorias com o foco em aprimorar a experiência dos nossos consumidores.

O projeto se estende para todos os executivos da empresa. “Entendemos que todas as áreas devem funcionar com um único foco e, por isso, convidamos todas as áreas a participarem, desde Comercial até TI. É importante que todas trabalhem de uma maneira orquestrada, compreendendo profundamente a importância de ouvir o cliente e proporcionar a melhor experiência a eles”, completa Marques.