Agibank lança solução de automação com resposta em vídeo para dar mais autonomia ao cliente

Ferramenta utiliza o WhatsApp para responder às principais dúvidas dos clientes 50+

O cliente está cada vez mais empoderado. E para dar ainda mais autonomia ao público 50+, o Agibank – banco digital omnichannel que tem o propósito de melhorar o dia a dia das pessoas e facilitar sua vida – está colocando no ar uma ferramenta para responder com agilidade às dúvidas dos clientes: um bot via WhatsApp, que utiliza linguagem de vídeo para dar conta das principais questões.

O projeto é a primeira entrega da frente Agibank Facilita, criada para levar informações e ajudar na inclusão digital e na alfabetização financeira dos brasileiros. A iniciativa surge como um piloto da ideia vencedora do hackathon aberto à comunidade, que foi promovido pela instituição no mês de julho, em busca de soluções mais aderentes aos 50+. Nessa primeira versão, o canal traz dicas sobre o uso do aplicativo do Agibank por meio de vídeos gravados por uma pessoa 50+, o que aumenta a empatia com o cliente e torna a mensagem mais próxima. O bot entrou no ar em novembro para um grupo selecionado de clientes e o objetivo é que as interações desse piloto sirvam de aprendizado para aperfeiçoar a novidade que, futuramente, será lançada para todos os clientes e não clientes da instituição, com escopo ampliado.