Genesys e Grupo Casas Bahia aceleram a transformação dos serviços e aumentam a retenção de clientes

Plataforma Genesys Cloud impulsiona a modernização contínua, aprimora o autoatendimento e abre caminho para uma experiência de conversação inovadora no setor

O Grupo Casas Bahia, referência nacional no setor de varejo e serviços, está avançando em seus esforços de modernização do atendimento ao cliente com o apoio da Genesys®, líder global em orquestração de experiências impulsionadas por inteligência artificial na nuvem. Ao migrar para a plataforma Genesys Cloud, o Grupo Casas Bahia reestruturou seus processos de pós-venda para criar uma operação altamente eficiente, capaz de oferecer consistência, rapidez e resolução em escala nacional.

Os resultados têm sido significativos: a retenção líquida de clientes — um dos principais indicadores estratégicos da empresa — aumentou de 14% para 40% durante esse período. Essa conquista reflete o trabalho contínuo para padronizar as jornadas dos clientes, expandir o autoatendimento e integrar os sistemas críticos da empresa.

Texto original: Sing