Respostas rápidas não bastam: atendimento digital em tempo real exige estratégia
Para Marcos Guerra, do Grupo Ótima Digital, o desafio não está na velocidade, mas na capacidade de entender o contexto e personalizar o contato com o cliente
A busca por agilidade no atendimento ao cliente virou prioridade no setor de Telecom.…
Estamos há 3 meses da Black Friday: seu marketplace está (realmente) preparado para escalar as vendas?…
Empresa brasileira especializada em soluções de automação de voz investe R$ 350 mil e já vê aumento de atendimentos qualificados com nova plataforma
Mobcall anuncia resultados positivos com o Autopilot, sua nova plataforma de agentes virtuais que aprimora a interação por voz com inteligência artificial
A Mobcall, empresa que atua com automação de voz e inteligência artificial, lançou uma nova versão de sua plataforma de agentes virtuais chamada Autopilot.…
WhatsApp Ads: visibilidade que nunca sai do ar. Por, Henrique Casagranda*
A máxima “quem não é visto não é lembrado” vai muito além da sabedoria popular e é estrategicamente praticada pelas marcas no ambiente digital.…
Agentes de IA: atendimento com tecnologia gera economia de energia
Medidores inteligentes com IA revolucionam a customer experience no setor elétrico
O consumo consciente de energia não é apenas uma meta ambiental, mas uma necessidade operacional, tanto para consumidores quanto para as companhias elétricas.…
Fronteiras que falam: como a IA está eliminando as barreiras linguísticas no atendimento global.…
Fronteiras que falam: como a IA está eliminando as barreiras linguísticas no atendimento global
Em um mercado cada vez mais globalizado e competitivo, onde marcas precisam atender clientes de diferentes idiomas e culturas em tempo real, a barreira do idioma deixou de ser apenas um desafio operacional — tornou-se um fator decisivo para a experiência do consumidor.…
Contact centers inteligentes ampliam LTV e se tornam núcleos estratégicos de crescimento
Atendimento personalizado aumenta retenção de receita por cliente sem depender de descontos
Contact centers que operam de forma preditiva e integrada vêm se consolidando como centros de fidelização e crescimento, com impacto direto sobre o tempo de vida do cliente (LTV, na sigla em inglês).…
Rankings e prêmios: diferenciais competitivos ou apenas vaidade? Por, Elis Rosa*
Em um mundo corporativo obcecado por rankings, prêmios e selos de excelência, uma pergunta se faz cada vez mais necessária: será que todo esse brilho realmente se traduz em um diferencial competitivo?…
Payment as a Service: como a terceirização de pagamentos vem redefinindo estratégias empresariais.…
