Trabbe aposta em IA para transformar o atendimento ao cliente
Nova solução deve automatizar até 92% das interações com clientes e melhorar em até 50% a eficiência operacional
A Trabbe, referência em tecnologia para atendimento ao cliente, anuncia a chegada do Hyper Agente, solução de atendimento autônomo, com inteligência artificial proprietária, a BYX.…
Varejistas parceiros da Shopify agora contam com ferramenta de omnicanalidade integrada para gestão de pedidos da Manhattan Associates
Integração permite visibilidade do estoque em tempo real para impulsionar vendas e capacidades de fulfillment em loja para permitir retirada na loja, retirada em drive-thru e entrega no mesmo dia
A Shopify, plataforma de comércio eletrônico que permite criar e gerenciar lojas online, agora conta com um conector de omnicanalidade na sua App Store.…
Simone Justinio assume como diretora de marketing da Delfia e fortalece posicionamento da marca no B2B
Executiva aposta no poder da diversidade e do marketing estratégico para consolidar a empresa como protagonista no mercado de consultoria de TI e impulsionar a presença feminina e negra na liderança corporativa
Com uma trajetória marcada por transformação, branding e inovação, Simone Justinio acaba de ser promovida à diretora de marketing da Delfia, curadoria de jornadas digitais.
Solução Bosch com inteligência artificial conquista a prata no Smart Customer 2025
• Case premiado foi a plataforma de monitoramento de qualidade, Bosch Quality Monitoring AI Platform
• A solução analisa automaticamente 100% dos atendimentos ao cliente, fornecendo insights em tempo real sobre a qualidade do serviço prestado
• Iniciativa com IA precisa ser além de tecnológica, segura e, acima de tudo, ética
A Bosch, uma líder global no fornecimento de tecnologias e serviços, conquistou a prata na categoria “Inteligência Artificial em CX” no Smart Customer 2025, um dos principais eventos de experiência ao cliente do Brasil.…
BRLink transforma o varejo com soluções de inteligência artificial para hiperpersonalização do atendimento aos clientes
Abordagem proporciona uma experiência totalmente customizada ao comprador, com o uso de IA generativa, dados em tempo real e consultoria estratégica para transformar a interação com o consumidor
A experiência oferecida ao consumidor é uma das práticas mais importantes para uma empresa de varejo.…
Alares conquista dois troféus prata no Prêmio Smart Customer 2025
A Alares, operadora de telecomunicações sediada em São Paulo e presente em 228 cidades de 7 estados brasileiros, conquistou dois importantes reconhecimentos na edição 2025 do Prêmio Smart Customer, realizado nos dias 03 e 04 de junho.…
Cloud, integração e dados: os três pilares mandatórios da transformação, por Rodney Repullo*
A maioria das empresas hoje está avançada em suas jornadas de transformação digital.…
Atendimento ao cliente: como a experiência do consumidor está redefinindo o varejo
Diretor de franquias da Anjos Colchões & Sofás, marca com mais de três décadas no mercado, explica como a experiência do cliente é o motor para qualquer empresa crescer
A nova pesquisa “Dados sobre Consumo e Fidelização no Brasil” realizado pelo Opinion Box em parceria com a Neogrid, mostra que 76% dos entrevistados consideram o atendimento ao cliente um aspecto muito importante para assegurar a permanência do consumidor, enquanto 80% dos participantes afirmam já ter deixado de comprar de uma marca após vivenciar um problema relacionado a este quesito.…
Ingram Micro anuncia Welington Sousa como diretor de marketing para a América Latina
Sousa liderará a estratégia de marketing regional com foco em inovação, transformação digital e crescimento do ecossistema de canais regionais
A Ingram Micro anunciou a nomeação de Welington Sousa como o novo diretor de marketing para a América Latina, ajudando a fortalecer a liderança da empresa no setor e na região.
Tornando-se customer centric: o papel dos managed service providers nesta jornada, por Paulo H.…
