Entre IA genérica e IA focada, fique com a segunda! Por André Fernandes*
Que a inteligência artificial pauta todas as conversas sobre tecnologia nos dias de hoje, não há dúvidas.…
A importância do SAC na relação duradoura com o consumidor, por Mirella Marchi*
A importância do SAC na relação duradoura com o consumidor, por Mirella Marchi*
Como jornalista, pós-graduada em Marketing e mestre em Comunicação, minha trajetória sempre foi permeada pela crença na importância da comunicação corporativa para o estabelecimento de laços sólidos com o consumidor e para o alcance de excelentes resultados
Há mais de duas décadas, lidero as áreas de SAC e Comunicação Corporativa em uma grande empresa alimentícia.…
• Entenda o funcionamento da jornada de trabalho no call center
Entenda o funcionamento da jornada de trabalho no call center
O horário de trabalho é fundamental para garantir organização e eficiência, permitindo o planejamento adequado das tarefas
No mundo contemporâneo, a partir do avanço da tecnologia e da expansão das atividades a distância, os call centers tornaram-se um ambiente de trabalho cada vez mais dinâmico, elementares para grande parte das empresas que transitam no mercado, independentemente da escala de atuação.…
• Estratégias para uma comunicação eficaz no telemarketing
Estratégias para uma comunicação eficaz no telemarketing
O tom de voz adequado no telemarketing influencia diretamente na percepção da marca, podendo aumentar a confiança do cliente
No mundo dos negócios, pode-se dizer que o telemarketing tornou-se uma das ferramentas elementares, uma vez que permite o contato direto com os clientes, além de facilitar, também, a prospecção de novos negócios.…
• A experiência do cliente está diretamente ligada ao atendimento
A experiência do cliente está diretamente ligada ao atendimento
Focar em trazer um suporte de excelência é a principal estratégia de sucesso
De maneira geral, buscar uma experiência ao cliente completa, sem brechas, é o sonho de qualquer empresa, independentemente do seu setor de atuação.…
• RD Station dá dicas de como as empresas podem aprimorar a experiência de seus clientes e aproveitar a abordagem conversacional
RD Station dá dicas de como as empresas podem aprimorar a experiência de seus clientes e aproveitar a abordagem conversacional
Segundo a Pesquisa Panorama de Vendas, realizada pela companhia, 51% das empresas aumentaram suas vendas e 39% melhoraram a satisfação dos clientes utilizando essa estratégia digital em 2023
A RD Station empresa líder em soluções de tecnologia para marketing digital e vendas no Brasil, aponta como a abordagem conversacional pode ser poderosa para ajudar as empresas a se destacarem, oferecendo uma experiência melhor aos clientes, além de gerar mais vendas, aumentar a fidelização e impulsionar o crescimento dos negócios.…
• Tecnologia para a fidelidade do cliente: veja quem são as startups chamadas loyalty techs e como este conceito está crescendo no Brasil
Tecnologia para a fidelidade do cliente: veja quem são as startups chamadas loyalty techs e como este conceito está crescendo no Brasil
Conceito consiste em conquistar a lealdade do cliente por ações que vão além de descontos e vantagens; estratégias que possibilitem o consumidor viver experiências marcantes devem estar no foco, avalia CEO da Lecupon
O mercado de techs – isto é, de empresas de tecnologia que desenvolvem soluções para diversas atividades – tem no Brasil um novo segmento com potencial para crescer: o de loyalty techs.…
• GeneXus by Globant lança ferramenta para criação de assistentes com inteligência artificial
GeneXus by Globant lança ferramenta para criação de assistentes com inteligência artificial
GeneXus Enterprise AI (GEAI) se conecta a um LLM (Large Language Model) para simplificar e automatizar o desenvolvimento de chats de assistência, que podem ser incluídos em qualquer tipo de sistema ou aplicativo
A GeneXus by Globant, empresa especializada em plataformas Enterprise Low-Code que simplificam o desenvolvimento e a evolução de softwares por meio da inteligência artificial, acaba de anunciar o GeneXus Enterprise AI (GEAI), servidor projetado para simplificar e acelerar a criação de assistentes usando a inteligência artificial (IA).…
• Corrida pela satisfação do cliente impulsiona o mercado de biometria de voz
Corrida pela satisfação do cliente impulsiona o mercado de biometria de voz
Tecnologia que agiliza o atendimento e reduz probabilidade de fraude, deve crescer 23% ao ano até 2029
Com um potencial de crescimento anual de 22,98% ao ano, o mercado de biometria de voz deve atingir US＄ 42,08 bilhões em 2029.…
• Como a análise de dados transforma a experiência que uma empresa pode oferecer aos seus clientes
Como a análise de dados transforma a experiência que uma empresa pode oferecer aos seus clientes
Segundo a presidente da Mark Up, a tecnologia passou a ser uma aliada importante das marcas para personalizar estratégias e fortalecer as relações com os clientes
Nos últimos anos, empresas de vários segmentos têm buscado formas de tornar as experiências dos clientes mais ricas e envolventes.…