5 dicas para melhorar a experiência do usuário em apps
O investimento por parte das empresas em inovação, ferramentas de automação, utilização de inteligência artificial e capacitação dos times de customer experience tem se tornado cada vez maior, como no caso da Idea Maker.…
Vídeo é o formato preferido dos brasileiros nas redes sociais
Análise da Comscore mostra um aumento de 21% no número de visualizações de vídeos no último ano.…
4 motivos para investir na personalização no processo de vendas
Clientes estão dispostos a pagar até 25,3% a mais por produtos personalizados
Em um mundo que está em constante evolução, os consumidores se tornam cada vez mais exigentes, buscando por experiências personalizadas.…
Eventos extremos: como os contact centers devem se preparar para atender o cliente em momentos de stress?…
Marco Legal da IA e LGPD: novos desafios na privacidade e enriquecimento de dados, por Aline Noleto e Patrícia Domingues*
A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), sancionada em 2018, e o Marco Legal da Inteligência Artificial, ainda em discussão no Congresso, trazem novos desafios para o uso de técnicas de enriquecimento de dados, que consiste em agregar informações externas a um banco de dados, a fim de torná-lo mais completo e eficaz para análises, aprimorando a tomada de decisões nas companhias.…
Biometria de voz ajuda no combate ao uso malicioso da IA generativa, por Marcelo Peixoto*
A rápida evolução da inteligência artificial generativa (IA-G) trouxe consigo uma série de desafios, incluindo o potencial para uso malicioso.…
Inteligência artificial veio como aliada ao marketing, para quem souber manuseá-la, por Ivna Góis*
Com os avanços da tecnologia e inovação nos últimos anos, a inteligência artificial veio para ficar.…
Botmaker oferece Click-to-WhatsApp para aprimorar a experiência do cliente
Função permite, a partir de links de anúncios em canais diversos, levar clientes diretamente para uma conversa no aplicativo para geração de leads e aumento de vendas
Em um mundo onde a comunicação eficaz com os clientes é essencial, a Botmaker, plataforma de inteligência artificial (IA) líder no desenvolvimento de chatbots na América Latina, oferece diversas soluções e se integra com outras ferramentas para tornar esse processo mais ágil e prático, como o Click-to-WhatsApp (Clique para o WhatsApp, ou CTWA).…
Universidade do Consumidor promove evento em Curitiba com foco no cliente
Evento reune profissionais das áreas de Ciência de Dados, CRM, Experiência do Cliente, Fidelização, Sucesso do Cliente, Ouvidoria, Marketing, Cobrança, Vendas, Produtos, Qualidade, Comercial, User Experience, Call Center, Suporte, Gestão de Projetos e Tecnologias
Objetivo: reunir todos os atores corporativos envolvidos para enfrentar o desafio de oferecer uma experiência excepcional aos clientes, independentemente do segmento ou setor do negócio, e unindo profissionais das áreas técnicas e/ou de negócios.…
Eficiência e conforto: o caminho para um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo para equipes de atendimento
Devido às suas características específicas, um ambiente de trabalho harmonioso e confortável é elementar para centrais de atendimento
No mundo dos negócios, especialmente no que diz respeito ao universo dinâmico dos centros de atendimento, a construção de um ambiente de trabalho agradável não é somente algo desejável por parte dos empreendedores e dos colaboradores, mas, sim, uma necessidade latente do próprio processo produtivo desse setor do mercado.…
