Limpeza e atendimento pesam mais que preço na hora de brasileiros escolherem um bar ou restaurante
Pesquisa feita mostra ainda que mesmo com crescimento do delivery, consumidores seguem valorizando sair de casa para se reunir com amigos e família
A maior pesquisa sobre AFL (alimentação fora do lar) já realizada com consumidores no Brasil revelou as características consideradas mais importantes na hora de decidir pelo bar ou restaurante.…
Quatro dicas para um customer experience personalizado no varejo, por Ingrid Imanishi*
Quando pensamos no mercado de varejo, sempre vêm à mente o momento da compra, as vendas, promoções e afins.…
Whatsapp e redes sociais são os canais de comunicação mais utilizados pelas empresas no Brasil, de acordo com estudo
No mundo, a adoção de aplicativos de mensagens crescerá cerca de 30%, chegando a US＄ 3,7 bilhões em 2025
A pesquisa encomendada pela Yalo, principal plataforma de comércio conversacional do mundo, e construída pelo International Data Corporation (IDC) — iniciado em novembro de 2022 e concluído em junho de 2023, aponta que a plataforma de comunicação mais usada pelas empresas no Brasil é o Whatsapp, com 95% delas confirmando o diagnóstico.…
Inovando na comunicação entre empresas e clientes, Robbu integra voz ao atendimento por WhatsApp Business API
Integração de voz vem para facilitar a experiência do cliente, deixando que ele transite entre texto e voz nas suas interações com as empresas
A Robbu, líder em soluções para comunicação de negócios – e, também, parceira oficial de tecnologia do grupo Meta – anuncia a integração de voz nas suas soluções de atendimento ao cliente por WhatsApp Business API.…
Saiba como usar o cloud computing no atendimento ao cliente
Nova forma de armazenar informações ajuda a personalizar a comunicação com os consumidores
As transformações tecnológicas criaram novos cenários e passaram a desafiar as empresas quando falamos de relacionamento com o cliente.…
Atendimento ágil e resolutivo como chave para fidelizar os clientes na Black Friday, por Mauro Oliveira Costa*
Ao longo dos últimos anos, a Black Friday conquistou seu espaço como um dos eventos mais aguardados para o varejo, marcando o início da temporada de compras de fim de ano com ofertas arrebatadoras.…
10 dicas para otimizar a experiência do cliente com contact center as a service, por Henrique Dornas*
Com o CCaaS, você pode ter flexibilidade para atender às demandas em constante mudança do mercado e garantir que seu contact center seja um trampolim para o sucesso.…
Talento e habilidades em IA generativa: o que os executivos precisam saber e fazer hoje, por Joaquim Campos*
A IA generativa é diferente de qualquer tecnologia já existente.…
3 dicas para implementar inteligência artificial em CX
Com crescimento anual de 17% e uma revisão de atingir US＄ 18,4 bilhões até 2028, setor vem ganhando cada vez mais destaque por meio de inovações aliadas a automação de processos e integração de canais nas empresas
Novas tendências estão moldando o futuro da CX, como a automação de processos e a integração de canais que estão ganhando cada vez mais destaque no mercado.…
Por que investir na agilidade e eficiência no atendimento ao cliente?…
