Pesquisa mostra que 80% das empresas no Brasil ainda não estão adequadas à LGPD
Compliance e proteção de dados devem ser palavras de ordem em 2023; tecnologia e times de TI têm papel fundamental para replicar proteção de dados em todos os setores
As empresas brasileiras não estão conseguindo se adequar às novas exigências relacionadas à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).…
Como adaptar o call center para as novas regras da ANATEL e melhorar a experiência do cliente
Empresa especialista comenta soluções que atendem as medidas da agência que buscam coibir “chamadas abusivas” das centrais de relacionamento com clientes
A Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL) publicou novas regras para combater o que classifica de “chamadas abusivas”, as ligações efetuadas em grande volume e com tempo curto de duração, também conhecidas como “Robocalls”.…
O que é, realmente, fidelizar o cliente? Por Paulo Curro*
A lealdade do cliente pode, muitas vezes, ser confundida com recorrência de compra.…
Tendências tecnológicas para 2023 já estão em nossas mãos, por Hermano Pinto*
Após um ano em que vimos os primeiros passos concretos para a chegada do 5G no Brasil, discussões sobre a aplicabilidade do metaverso e a consolidação da transformação digital como fator determinante em todos os setores econômicos, fica a expectativa sobre quais serão as principais tendências tecnológicas em 2023.…
O futuro da tecnologia segundo a Salesforce – previsões e tendências para 2023
Executivos da companhia analisaram e compartilharam suas impressões sobre o futuro do setor
A Salesforce, líder mundial em soluções de gestão de relacionamento com clientes (CRM), reuniu diversos executivos em posições estratégicas da companhia para responderem quais as principais tendências para o setor de tecnologia em 2023 e realizar possíveis previsões.…
Nova plataforma de dados do cliente da Salesforce, Genie Customer Data Cloud, opera com tecnologia Tableau, e processa mais de 100 bilhões de registros de clientes diariamente
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Tendências 2023: Omnichannel continuará dando o tom no CX, por Rodrigo Quadrado*
Atender e superar a expectativa dos clientes é essencial para fidelizar o público e ter sucesso em qualquer modelo de negócio.…
Pesquisa do OTRS Group mostra como está a cibersegurança e as tendências para 2023
Hoje, apesar do aumento do nível de ameaças, as empresas dão menos atenção ao gerenciamento de vulnerabilidades do que em 2021
No próximo ano, as empresas brasileiras enfrentarão a gigantesca tarefa de se equipar para o nível de ameaça no ciberespaço, que aumentou ainda mais desde o início da guerra na Ucrânia.…
Cinco estratégias para melhorar a experiência do cliente no Natal, por Leonardo Coelho*
Estamos nos aproximando de uma das datas mais simbólicas do comércio global.…
Análise de dados e gestão de churn: consultor dá dicas para mitigar o problema
Especialista indica a importância do gerenciamento de dados, análise e diagnóstico quando a perda de clientes sai do controle
A perda de clientes, desde que controlada, faz parte da vivência de uma empresa.…
