A importância do Customer Experience na cobrança, por Phillipe Alvarez*
/ A pandemia desencadeada pelo vírus COVID-19 trouxe ao mundo diversas mudanças, que de início pareciam ser temporárias, mas hoje já é possível perceber que na verdade presenciamos uma grande revolução.…
O difícil equilíbrio entre a UX e o atrito causado pela cyber segurança: grande desafio para o Brasil em 2022, por Paulo Henrique Pichini*
/ Por meio de um smartphone ou de um notebook, um usuário interage com uma aplicação.…
A relação entre a experiência do funcionário e a fidelização de clientes
Uma boa experiência do cliente depende diretamente da experiência dos colaboradores.…
Contact centers no Brasil conquistam relevância e se equiparam aos fornecedores globais
Pandemia exigiu excelência na entrega de serviços digitais; setor tem previsão de faturar R$ 13,5 bilhões até o final de 2021
Por meio de investimentos em automação, chatbots e voicebots, o mercado de fornecedores de serviços de contact center teve um aumento significativo durante o ano de 2021 alcançando fornecedores globais.…
Whatsapp se torna um dos canais preferidos para compras à distância, estratégia que a DMCard foi uma das pioneiras a adotar
Alcançando resultados expressivos, DMCard adotou o aplicativo de mensagens como meio para envio de propostas para novos cartões possibilitando que solicitações sejam realizadas de qualquer local, em qualquer horário, além de uma ferramenta de inclusão das classes mais baixas nessa facilidade
É fato que a vida dos brasileiros não é e nem será mais a mesma após a pandemia, com novos comportamentos que vieram para ficar como a tendência do trabalho remoto e as compras online.…
Concentrix é reconhecida pela primeira vez em escopo LATAM pelo GPTW
Empresa desenvolve uma série de iniciativas globais que motivam a inclusão de seus funcionários, como rodas de conversa abertas e programas de bem-estar
“Nos enche de orgulho este reconhecimento que é fruto de muito trabalho.
Plusoft lança plusoft inPaaS IoT, oferta focada em plataformas de Internet das Coisas
Solução explorará oportunidades para a criação de dashboards eficientes para análise de dados enviados via telemetria; divisão já conta com projetos em andamento
A Plusoft, uma das principais empresas de Human Experience (HX) e Customer Experience (CX), anuncia sua nova oferta: a plusoft inPaaS IoT, focada em soluções do mercado de Internet das Coisas (IoT, na sigla em inglês).…
Callflex e Voxage anunciam fusão
Objetivo é unir forças para oferecer os melhores produtos e serviços ao mercado, sempre mantendo o foco em aprimorar a experiência do cliente
Juntas, as empresas miram no objetivo de se consolidarem como a maior companhia do segmento.…
Algar Tech promove intercâmbio sem sair do país
Multinacional criou programa online para troca de experiências e desenvolvimento de colaboradores do Brasil, Colômbia, Argentina e México
A Algar Tech, multinacional especializada em processos de negócios de relacionamento com cliente e gestão do ambiente de tecnologia, acaba de lançar um novo programa de intercâmbio online para conectar as culturas dos países onde a companhia está presente (Brasil, Colômbia, Argentina e México) e oferecer uma experiência de carreira diferenciada para seus colaboradores.…
Automação de RH é um dos focos da Indigosoft
O portfólio da empresa inclui soluções que ajudam a resolver os principais problemas do setor, automatizando tarefas que vão desde o processamento de folha, controle de jornadas, integrações sistêmicas, até o atendimento 100% digital dos colaboradores.…
