O Varejo físico vai acabar? Definitivamente NÃO, por Juliana Neves*
/ O varejo físico vai morrer?…
• Estudo da Zendesk aponta que a maturidade em Experiência do Cliente traz às empresas…
Estudo da Zendesk aponta que a maturidade em Experiência do Cliente traz às empresas resiliência nos negócios e aumento da receita
Para 93% das empresas latino-americanas, CX é fator necessário para a ampliação da competitividade no mercado
O relatório The State of CX Maturity 2021, divulgado pela Zendesk, Inc (NYSE: ZEN), em parceria com o Enterprise Strategy Group (ESG), mostra que as empresas latino-americanas que continuaram investindo em Experiência do Cliente (CX) ao longo do último ano são 6,5 vezes mais propensas a maximizar a resiliência durante a pandemia, e possuem três vezes mais chance de aumentar sua base de clientes ano a ano.…
• Nice apresenta o próximo salto em CX ao criar jornadas além do Contact Center, com interação…
Nice apresenta o próximo salto em CX ao criar jornadas além do Contact Center, com interação de experiência do cliente (CXi)
A Nice (Nasdaq: NICE) anunciou o próximo salto na experiência do cliente (CX) com a introdução de Customer Experience Interactions (CXi), uma nova estrutura entregue por meio de um pacote unificado de aplicativos na plataforma CXone.…
• Especialista ensina como vencer a antipatia de vendedores para empreendedores venderem mais
Especialista ensina como vencer a antipatia de vendedores para empreendedores venderem mais
Pesquisa aponta que temos um dos piores atendimentos do mundo e especialista ensina como mudar o jogo e aumentar o lucro
Segundo levantamento do Smiling Report 2020, estudo que mede o nível de simpatia de vendedores, o Brasil ocupa a décima quinta posição entre os 16 países que participaram da pesquisa, ficando melhor colocado apenas que o Japão.…
Por que humanizar o atendimento ao cliente? Por Carlos Henrique Mencaci*
Por que humanizar o atendimento ao cliente? Por Carlos Henrique Mencaci*
/ Entenda como a humanização se torna tática crucial para a retenção e fidelização do público de uma marca.…
• Sky.One e Presence firmam nova aliança para oferecer tecnologia integrada ao mercado de varejo
Sky.One e Presence firmam nova aliança para oferecer tecnologia integrada ao mercado de varejo
Pensando na alta de demanda do mercado varejista em datas como o Mês do Cliente e a Black Friday, a Sky.One,…
• Oracle expande sua presença global de regiões na nuvem e apoia a aceleração digital das empresas
Oracle expande sua presença global de regiões na nuvem e apoia a aceleração digital das empresas
• A estratégia única de região, a sustentabilidade e a arquitetura de nuvem de próxima geração ajudam os clientes com seus requisitos de conformidade e continuidade dos negócios.…
Qual é o match perfeito entre pessoas e tecnologia? Por Marcelo Rocha*
Qual é o match perfeito entre pessoas e tecnologia? Por Marcelo Rocha*
/ Todos sentimos nos últimos 19 meses uma dificuldade maior em equilibrar a vida pessoal com a profissional.…
• Paula Tebett faz pré-lançamento online de seu livro: “Conteúdos Autênticos para Redes Sociais”
Paula Tebett faz pré-lançamento online de seu livro: “Conteúdos Autênticos para Redes Sociais”
A especialista em mídias sociais Paula Tebett está fazendo o pré-lançamento online do seu livro “Conteúdos Autênticos para Redes Sociais” pela Editora Girafa
Entre os diferentes assuntos podemos destacar: a importância de se entender a sua audiência e fazer um planejamento de conteúdo direcionado a seus diferentes formatos para aumentar o alcance e o engajamentos nas redes sociais, como explorar a criatividade,dicas entre diversos temas importantes para se produzir um material autoral e que faça a diferença nas redes sociais.
• Inteligência Artificial se destaca no atendimento ao cliente durante a pandemia
Inteligência Artificial se destaca no atendimento ao cliente durante a pandemia
Um levantamento encomendado pela IBM e realizado pela Morning Consult revela que 40% das empresas brasileiras, dos mais diversos segmentos, como bancos, seguradoras, educação, saúde e varejo, já aplicaram o recurso de Inteligência Artificial (IA) nos negócios, ganhando destaque à frente de outros países da América Latina.…