Com a nova fase da LGPD, que dados você deve ou não fornecer?…
• Agentes digitais e chatbots, os melhores amigos das empresas de cobrança. Entenda os motivos, por Dalcio Tito*
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Agentes digitais e chatbots, os melhores amigos das empresas de cobrança. Entenda os motivos
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• Nice expande liderança digital CX com orientação digital ao cliente
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Empresa capacita as organizações a revolucionar o atendimento ao cliente, criando jornadas guiadas e digitalmente fluentes de ponta a ponta
A Nice (NASDAQ: NICE) anuncia a aquisição da GoMoxie, uma ferramenta inovadora de assistência digital que antecipa a necessidade dos clientes e os orienta em sua jornada digital online com trechos de informações relevantes.…
• Por que é importante que a sua empresa seja “alfabetizada” em dados
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Conheça dicas sobre como ensinar os seus colaboradores a lerem e interpretarem dados
Há pouco tempo, era bastante comum que quem estivesse à procura de um emprego encontrasse entre os requisitos para uma vaga “saber usar o computador”.…
• Veja 5 dicas para melhorar o atendimento em instituições de saúde
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Oferecer um atendimento de excelência, com a criação e a visualização de uma Jornada Digital do Paciente, é algo que sempre faz uma instituição de saúde sair e manter-se à frente do mercado.…
• Guia LGPD: o que toda empresa precisa saber!
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O CCO da Claranet separou cinco pontos essenciais para que uma organização, independente do porte, se adeque de maneira eficaz às novas regras sem sofrer sanções
Mesmo após as sanções da Lei Geral de Proteção de Dados entrarem em vigor neste mês, muitas empresas estão se limitando apenas a cumprir os itens básicos para atender à legislação, sem desenvolver mecanismos de adequação continuada para garantir a proteção de dados e segurança cibernética da organização de maneira eficiente.…
Na era da informação, empresas falham na hora de se adaptar ao novo comportamento do consumidor
Na era da informação, empresas falham na hora de se adaptar ao novo comportamento do consumidor, por Felipe dos Santos*
/ O acesso à informação e conhecimento nunca esteve tão fácil e ao alcance do consumidor como nos dias atuais.…
O eCommerce aprende a falar
O eCommerce aprende a falar, por Rodrigo Macena*
/ A pandemia tem nos deixado muitas lições.…
• Atendimento ao cliente: entenda por que Omnichannel é diferente de multicanalidade e qual seus impactos nos negócios
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Mesmo que as duas plataformas utilizam diversos canais de atendimento e vendas, a abordagem em relação ao consumidor é distinta
Tentando se adequar cada vez mais ao novo perfil de consumidor, exigente e conectado, as empresas estão cada vez mais investindo no atendimento ao consumidor.…