Chamadas atendidas pelo suporte Simpress cresceram 170% em função de novas ofertas

A solução BOT (web robot) ajudou a
atender o aumento de demanda

A Simpress, provedora de soluções, está intensificando as ações que envolvem a sua equipe de Field Service – responsável pelo atendimento do outsourcing de multifuncionais, impressoras, tablets, smartphones, notebooks e desktops. Em um ano, as chamadas atendidas pelo suporte cresceram quase 170%, em função das novas ofertas.

“Tínhamos um desafio principal: atender o aumento de demanda no canal de Suporte Técnico, sem aumento dos custos”. A solução foi o BOT (web robot), que nos ajudou a atender o aumento de demanda. A princípio, não houve economia financeira, mas uma melhoria significativa no processo, que se tornou mais ágil, sem aumento de OPEX (despesas operacionais), explica Wanderley Gomes, diretor de serviços.