ABT discute proposta para tornar telefone atributo confiável junto à Anatel e Ministérios das Comunicações e Justiça
IDFoneBR prevê validação de linhas via Gov.br,…
• ABT aponta três tendências para os telesserviços em 2026
ABT aponta três tendências para os telesserviços em 2026
IA, foco no cliente e mudanças regulatórias redefinirão operações e experiência do consumidor neste ano
O setor de telesserviços chega a 2026 em um novo patamar de maturidade.…
O futuro do atendimento no setor de telesserviços: tecnologia com propósito e pessoas no centro. Por, Gustavo Faria*
O futuro do atendimento no setor de telesserviços: tecnologia com propósito e pessoas no centro.…
• Cinco motivos para apostar em uma carreira em telesserviços
Cinco motivos para apostar em uma carreira em telesserviços
Setor, que emprega cerca de 1,4 milhão de brasileiros, oferece capacitação, crescimento rápido e acesso formal ao mercado de trabalho
Embora muitas vezes visto apenas como uma opção para quem está começando a carreira, o setor de telesserviços tem se consolidado como um ambiente profissional moderno, acessível e em constante evolução, oferecendo reais oportunidades de crescimento e qualificação.…
• Muito além de scripts: operadores de telemarketing destacam papel da inteligência emocional no atendimento
Muito além de scripts: operadores de telemarketing destacam papel da inteligência emocional no atendimento
Profissionais mostram que empatia é chave para atendimento de excelência
Relacionamento, empatia, escuta e paciência.…
• Cinco dicas para não cair em golpes telefônicos, segundo a Associação Brasileira de Telesserviços
Cinco dicas para não cair em golpes telefônicos, segundo a Associação Brasileira de Telesserviços
De acordo com um levantamento realizado pela Associação de Defesa de Dados Pessoais e do Consumidor (ADDP), golpes eletrônicos tiveram um aumento de 45% em 2024, em relação ao ano anterior, somando cerca de 5 milhões de fraudes praticadas.…
• Profissionais 50+ ganham espaço nos telesserviços
Profissionais 50+ ganham espaço nos telesserviços
. No setor, pessoas mais experientes encontram estabilidade e possibilidade de trabalho híbrido.…
O novo setor de telesserviços: lições e desafios de uma indústria que se prepara para o futuro, por Gustavo Faria*
O novo setor de telesserviços: lições e desafios de uma indústria que se prepara para o futuro, por Gustavo Faria*
Em um país onde o desemprego, a falta de qualificação e a queda persistente de produtividade são problemas endêmicos, o setor de telesserviços tem se revelado um vetor crescente de inclusão social, empregando cerca de 1,4 milhão de trabalhadores – em sua maioria, jovens em seu primeiro emprego, mulheres, negros e profissionais da comunidade LGBTQIA+, com presença pronunciada em todas as regiões do Brasil.…
• Do teleatendimento à alta gestão: executivas contam como é fazer carreira no telesserviço
Do teleatendimento à alta gestão: executivas contam como é fazer carreira no telesserviço
Operadores cada vez mais qualificados reinventam setor
Nicole da Silva Ferraz tinha 23 anos quando foi aprovada em um processo seletivo para trabalhar como suporte técnico de uma empresa de telefonia em uma multinacional de call center.…
• Nova tecnologia de identificação visual de chamadas no celular vai proteger o usuário, diz ABT
Nova tecnologia de identificação visual de chamadas no celular vai proteger o usuário, diz ABT
Para a Associação Brasileira de Telesserviços, a implementação da tecnologia americana Stir Shaken, anunciada pela ANATEL, aumentará a aprovação e a confiança no sistema de telefonia
A Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL) divulgou, na última quinta-feira (27/04), comunicado autorizando as prestadoras de serviços de telecomunicações a implementarem a autenticação e verificação de chamadas, com a tecnologia Stir Shaken, criada nos EUA, para resolver o problema de fraudes por telefone e de ligações indesejadas.…