Muito além de scripts: operadores de telemarketing destacam papel da inteligência emocional no atendimento
Profissionais mostram que empatia é chave para atendimento de excelência
Relacionamento, empatia, escuta e paciência.…
• Cinco dicas para não cair em golpes telefônicos, segundo a Associação Brasileira de Telesserviços
Cinco dicas para não cair em golpes telefônicos, segundo a Associação Brasileira de Telesserviços
De acordo com um levantamento realizado pela Associação de Defesa de Dados Pessoais e do Consumidor (ADDP), golpes eletrônicos tiveram um aumento de 45% em 2024, em relação ao ano anterior, somando cerca de 5 milhões de fraudes praticadas.…
• Profissionais 50+ ganham espaço nos telesserviços
Profissionais 50+ ganham espaço nos telesserviços
. No setor, pessoas mais experientes encontram estabilidade e possibilidade de trabalho híbrido.…
O novo setor de telesserviços: lições e desafios de uma indústria que se prepara para o futuro, por Gustavo Faria*
O novo setor de telesserviços: lições e desafios de uma indústria que se prepara para o futuro, por Gustavo Faria*
Em um país onde o desemprego, a falta de qualificação e a queda persistente de produtividade são problemas endêmicos, o setor de telesserviços tem se revelado um vetor crescente de inclusão social, empregando cerca de 1,4 milhão de trabalhadores – em sua maioria, jovens em seu primeiro emprego, mulheres, negros e profissionais da comunidade LGBTQIA+, com presença pronunciada em todas as regiões do Brasil.…
• Do teleatendimento à alta gestão: executivas contam como é fazer carreira no telesserviço
Do teleatendimento à alta gestão: executivas contam como é fazer carreira no telesserviço
Operadores cada vez mais qualificados reinventam setor
Nicole da Silva Ferraz tinha 23 anos quando foi aprovada em um processo seletivo para trabalhar como suporte técnico de uma empresa de telefonia em uma multinacional de call center.…
• Nova tecnologia de identificação visual de chamadas no celular vai proteger o usuário, diz ABT
Nova tecnologia de identificação visual de chamadas no celular vai proteger o usuário, diz ABT
Para a Associação Brasileira de Telesserviços, a implementação da tecnologia americana Stir Shaken, anunciada pela ANATEL, aumentará a aprovação e a confiança no sistema de telefonia
A Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL) divulgou, na última quinta-feira (27/04), comunicado autorizando as prestadoras de serviços de telecomunicações a implementarem a autenticação e verificação de chamadas, com a tecnologia Stir Shaken, criada nos EUA, para resolver o problema de fraudes por telefone e de ligações indesejadas.…
• Federação de empresas de Call Center vai à Justiça contra proibição a telemarketing
Federação de empresas de Call Center vai à Justiça contra proibição a telemarketing
Para presidente da Feninfra, Vivien Mello Suruagy, decisão do Ministério da Justiça contraria “princípios básicos da Constituição”
A Federação Nacional de Call Center, Instalação e Manutenção de Infraestrutura de Redes de Telecomunicações e de Informática (Feninfra) ingressou nesta quarta-feira, 20 de julho, com mandado de segurança coletivo, com pedido de medida liminar, contra decreto da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) que proíbe vendas por meio do chamado telemarketing.…
• Portal de Empregos do Sintelmark ajuda trabalhadores a se conectarem às empresas de telesserviços
Portal de Empregos do Sintermark ajuda trabalhadores a se conectarem às empresas de telesserviços
Plataforma utiliza tecnologia para aumentar a compatibilidade entre os perfis dos candidatos e as vagas das contratantes, ampliando a satisfação de funcionários e companhias
O setor de telesserviços, considerado atividade essencial, no cenário atual de pandemia, é um dos poucos que continuou crescendo e segue sendo um dos que mais contrata no país, empregando atualmente mais de 300 mil colaboradores no Estado de São Paulo.…
• Telesserviços prevê crescimento de 10% em empregos com manutenção da desoneração
Telesserviços prevê crescimento de 10% em empregos com manutenção da desoneração
Empresas da Associação Brasileira de Telesserviços vão investir em contratações home office
Com a derrubada hoje no Congresso Nacional do veto à desoneração da folha salarial as empresas da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) preveem aumento de 10% dos postos de trabalho em 2021.…