Rumo a um Contact Center cada vez mais cognitivo, por Pablo Sánchez Pérez*
/ De acordo com estudos realizados pelo IDC Research Spain, o mercado de RPA dobrará nos próximos anos, crescendo a taxas de 50,1% de CAGR (2019-2021).…
Como a tecnologia pode melhorar a experiência do cliente
Como a tecnologia pode melhorar a experiência do cliente, por Eduardo Valverde*
/ Mais do que nunca, a experiência do cliente tornou-se extremamente necessária para sobreviver em um mercado cada vez mais competitivo e cheio de incertezas.…
O que esperar da automação de processo robótico?
O que esperar da automação de processo robótico? Por Francis Carden*
/ A Robotic Process Automation (ou Automação de Processo Robótico, em português) que combina algoritmos e pessoas estará em alta em 2020.…
• De humano para robô: Automação Robótica da Nice acelera oportunidades e performance das empresas
De humano para robô: Automação Robótica da Nice acelera oportunidades e performance das empresas
Solução descobre automaticamente todas as variações de processo e destaca a opção ideal para ser automatizada
A solução de Robotic Process Automation (RPA) da Nice (NASDAQ: NICE) passa a contar com novos recursos que agilizam a implementação de automação assistida e a colaboração entre humanos e robôs, com o objetivo de aumentar o envolvimento e a produtividade dos funcionários.…
• Automation Anywhere anuncia primeira solução integrada de descoberta de processos
Automation Anywhere anuncia primeira solução integrada de descoberta de processos
Discovery Bot, movido a IA, ajuda a identificar e automatizar processos empresariais com ROI mais alto
A Automation Anywhere , líder global em Automação Robótica de Processos (RPA, na sigla em inglês), anuncia hoje a primeira solução integrada de descoberta de processos por inteligência artificial (IA) do mundo, que observa o comportamento no ambiente corporativo e analisa as aplicações empresariais para identificar e automatizar processos administrativos de ponta a ponta.…
• Nice lança Neva Unlimited, o mais amplo pacote de automação disponível no mercado de Contact Center
Nice lança Neva Unlimited, o mais amplo pacote de automação disponível no mercado de Contact Center
Tecnologia permite que as organizações explorem o potencial completo da automação em seus respectivos negócios
No começo deste ano, o Gartner atestou que o Robotic Process Automation (RPA) tem mundialmente superado outros segmentos do mercado de software corporativo, com receita de aproximadamente US$ 1,3 bilhão em 2019.…
• Triad Systems automatiza seu Centro de Excelência Operacional com RPA
Triad Systems automatiza seu Centro de Excelência Operacional com RPA
O objetivo é maximizar a governança nos processos de serviços entregues aos seus clientes
Ter processos atomatizados e controlados, maior visibilidade e gestão da qualidade, assim como, redução de custos, foram os objetivos que levaram a Triad Systems, empresa de TI, a automatizar o gerenciamento do seu CEO, Centro de Excelência Operacional.…
• Executivo* da Automation Anywhere traz cinco previsões para RPA em 2020
Executivo* da Automation Anywhere traz cinco previsões para RPA em 2020
/ A cada dia novas empresas e executivos descobrem os benefícios da automação inteligente para a otimização de tempo.…
• Maioria dos gestores de risco não se sente capaz de avaliar riscos de IA, processos robóticos e blockchain, diz estudo da Accenture
Maioria dos gestores de risco não se sente capaz de avaliar riscos de IA, processos robóticos e blockchain, diz estudo da Accenture
72% dos executivos acreditam que a adoção de IA, blockchain e RPA traz consequências associadas a riscos complexos e em uma velocidade maior do que a área tem conseguido acompanhar
Na última década, instituições do setor financeiro tiveram que lidar com ondas de novas e complexas regulamentações, enfrentaram fraudes e crimes financeiros cada vez mais sofisticados e convivem com a ameaça de ataques cibernéticos.…
• Pesquisa revela que 80% dos líderes consideram a automação de processos importante para melhorar a…
Pesquisa revela que 80% dos líderes consideram a automação de processos importante para melhorar a excelência no atendimento ao cliente
A automação robótica excedeu as expectativas dos entrevistados em termos de melhora da qualidade de dados, da conformidade e do nível geral de produtividade
A Nice (NASDAQ: NICE) divulgou insights de um novo estudo de pesquisa* encomendado, conduzido pela Forrester Consulting, que mostra a conexão entre um melhor atendimento ao cliente e a Automação Robótica de Processos (Robotic Process Automation – RPA).…