Tendências 2023: Omnichannel continuará dando o tom no CX, por Rodrigo Quadrado*
Atender e superar a expectativa dos clientes é essencial para fidelizar o público e ter sucesso em qualquer modelo de negócio.…
• Consumidores buscam atendimento humanizado e segurança em canais de comunicação com empresas
Consumidores buscam atendimento humanizado e segurança em canais de comunicação com empresas
Indicadores apontam desafios a serem superados no e-commerce durante a temporada de promoções
Com a chegada da Black Friday, os consumidores podem se deparar com inúmeras promoções, descontos e oportunidades cuidadosamente dedicadas para a última sexta-feira do mês de novembro.…
• Estratégia de omnicanalidade impulsiona vendas no varejo e cria experiência diferenciada de consumo
Estratégia de omnicanalidade impulsiona vendas no varejo e cria experiência diferenciada de consumo
60% dos brasileiros passaram a consumir de forma híbrida – transitando entre o físico e o digital.…
• As empresas precisam pensar em soluções corporativas e a longo prazo para serem efetivas no atendimento ao cliente, afirma especialista
As empresas precisam pensar em soluções corporativas e a longo prazo para serem efetivas no atendimento ao cliente, afirma especialista
Em bate-papo #TriwiCast31 realizado com a Ax4B, Flávio Vasconcelos e Romulo Oliveira, falaram sobre as estratégias para uma implementação de canais de atendimento assertivo
Nesta semana, a Triwi Consultora especialista em Marketing Digital recebeu Flávio Vasconcelos e Romulo Oliveira, o Head Business Applications e Gerente de Marketing na AX4B, em seu podcast, o #TriwiCast.…
• Black Friday: omnichannel é estratégia fundamental para se destacar no varejo
Black Friday: omnichannel é estratégia fundamental para se destacar no varejo
Especialista sugere aproveitamento das tecnologias e estratégias multicanais para varejo alcançar público mais abrangente e oferecer melhor experiência de compra
A Black Friday acontece já no próximo mês, em meio a Copa do Mundo de Futebol, o que impacta diretamente nas expectativas de compra dos clientes.…
• Talk Communications lança solução TalkMaestro
Talk Communications lança solução TalkMaestro
Ferramenta omnichannel que gerencia a comunicação da empresa com clientes, leads e prospects
A Talk Communications, multinacional brasileira fornecedora de soluções para atendimento a clientes com inteligência artificial e aprendizado de máquina, anuncia o lançamento da ferramenta TalkMaestro.…
Multicanal ou Omnichannel: A diferença que falta para o seu negócio, por Rafael Gouvêa*
Multicanal ou Omnichannel: A diferença que falta para o seu negócio, por Rafael Gouvêa*
É bem provável que você já tenha passado pela situação de iniciar um processo de atendimento de algum serviço em um canal e, em outro momento, ter que repetir tudo novamente porque o atendente e a mídia é outra.…
• Geração Z: o novo consumidor é omnichannel; veja 4 dicas para atrair esse público
Geração Z: o novo consumidor é omnichannel; veja 4 dicas para atrair esse público
Especialista explica que os GenZ são conectados, mas querem manter a experiência do varejo físico
Um dos segredos em vendas é conhecer o comportamento do consumidor, para adequar as estratégias do negócio às necessidades e perfis do público.…
• Infobip estabelece integração com a HubSpot para melhorar a experiência do cliente
Infobip estabelece integração com a HubSpot para melhorar a experiência do cliente
Integração ajuda os clientes da HubSpot a se conectar com seus consumidores no canal certo e na hora certa
A Infobip, plataforma global de comunicação omnichannel, construiu uma integração com a plataforma de CRM HubSpot para oferecer atendimento via WhatsApp e SMS aos clientes da HubSpot.…
• Pesquisa aponta que cresce o número de vendas para o consumidor phygital
Pesquisa aponta que cresce o número de vendas para o consumidor phygital
Atualmente a jornada de compra envolve etapas nas lojas físicas e virtuais e um dos maiores desafios para agradar aos clientes está relacionado ao frete
As vendas no comércio eletrônico cresceram substancialmente nos últimos anos.