Omnichannel em 5 práticas: confira se o seu negócio está por dentro da tendência
Investimento em omnichannel já representa 41% dos aportes das empresas com a transformação digital
Oferecer uma experiência de compra integrada e consciente em todos os canais de vendas e comunicação tornou-se essencial para os varejistas.…
Omnichannel: entenda como automatizar o atendimento em diferentes canais pode melhorar a satisfação do cliente
Felipe Rezende, gerente do Zoho Desk, explica que além dos benefícios para o consumidor, tecnologia auxilia no fluxo de trabalho
Um estudo, realizado pelo NeoAssist e a Social Miner, mostrou que os brasileiros não estão satisfeitos com os atendimentos que recebem.…
Empresa de telecomunicações com mais de três mil clientes melhora atendimento com tecnologia omnichannel
Organização de dados e automação de tarefas acabaram com ruídos e proporcionaram ganho de 10% em produtividade por colaborador
Os dados já estão sendo gerados, consumidos e armazenados em um ritmo sem precedentes.…
Omnichannel transforma negociação em experiência para o cliente e é decisivo para pequenos negócios, aponta especialista
Fundador e CEO da Poli, empresa de tecnologia voltada para gestão de comunicação omnichannel, explica as funcionalidades que evidenciam importância da estratégia
De um lado, um mercado de intensa concorrência; de outro, consumidores cada vez mais conscientes e exigentes.…
Executivo da Twilio aponta pontos chave para criar jornadas de compra que dialogam com a geração TikTok
Novos protagonistas de consumo demandam compreensão, disponibilidade e experiência, com tecnologias que permitem consumo phygital e omnichannel
A geração Z, também chamada de “geração TikTok” (dado que 60% dos usuários da rede pertencem a esse grupo, de acordo com a Wallaroo Media) está se tornando protagonista de consumo.…
Segurança de dados, transformação digital e estratégia omnichannel: como o ERP pode ajudar na era do phygital
Sistemas de gestão integrados são capazes de transformar negócios, automatizando processos e oferecendo visão única dos dados
Em tempos de estratégia phygital, em que as empresas precisam estar preparadas para oferecer aos seus clientes uma experiência omnichannel — que combina tecnologia e interação humana –, uma ferramenta de ERP é essencial para o varejo.…
6 tendências do e-commerce para 2023
A popularização do e-commerce proporcionou um avanço tecnológico para o setor varejista nos últimos anos e, com isso, estes novos modelos de negócios e de vendas que explodiram em 2022 no segmento, certamente irão se consolidar ainda mais neste ano.…
A união entre Omnichannel e Social Commerce vai bombar em 2023
Essa tendência visa integrar todos os canais de comunicação da empresa para fortalecer a marca e criar uma experiência positiva para o consumidor
O mundo já vive em uma época na qual estamos acostumados a usar as redes sociais como ferramentas de compra e a experiência com elas nunca foi tão simples.…
Onde está o seu cliente?
O head marketing, Gabriel Souza, explica como dar a melhor e mais ágil experiência para o cliente através do omnichannel
Digamos que você é dono de uma pizzaria e um cliente faz um pedido por ligação telefônica.…
Tendências 2023: Omnichannel continuará dando o tom no CX, por Rodrigo Quadrado*
Atender e superar a expectativa dos clientes é essencial para fidelizar o público e ter sucesso em qualquer modelo de negócio.…
