Direct One recebe aporte de R$ 15 milhões para fortalecer seu posicionamento em Customer Experience Management
Recurso será utilizado no desenvolvimento de novas
tecnologias para fortalecer a plataforma
D1 Experience Cloud
A Direct One anuncia o levantamento de R$ 15 milhões em uma rodada de investimentos Série A, coordenado pelo InovaBra Ventures.…
Customer Experience: a tecnologia como aliada na relação varejista e consumidor, por Stella Guillaumon*
Embora as compras on-line tenham crescido vertiginosamente nos últimos anos, a experiência do consumidor em si não passou por mudanças tão substanciais – afinal, esse é um processo longo, que demanda tempo, mas que tem evoluído continuamente.…
Com foco no omnichannel e IA, plataforma da Digitalk atinge média de 60% de conversões positivas
Eleita pelo 100 Open Startups como Top 10 no segmento de
customer service, empresa transaciona mensalmente
via plataforma 20 milhões de interações
A Digitalk, startup que desenvolveu a mais completa plataforma omnichannel baseada em inteligência artificial do mercado brasileiro, acaba de atingir a marca de 200 milhões de interações realizadas via sistema.…
Qual é o verdadeiro papel do Gerente de Sucesso do Cliente?…
Hi Platform anuncia plataforma de integração completa de canais de atendimento ao consumidor
Novidade, chamada de Hi Omni, vai permitir que empresas atendam consumidores simultaneamente em diferentes canais de contato, como em aplicativos de mensagens e nas redes sociais
Imagine iniciar o contato com uma empresa por aplicativo, chat ou redes sociais e, já no próximo contato que precisar fazer com a mesma empresa, avançar do ponto que parou, ouvindo do outro lado da linha que o atendente sabe tudo o que foi tratado anteriormente, ou seja, que todo o atendimento lá de trás está registrado por completo pela empresa.…
O omnichannel é a melhor chance para o futuro do varejo, por Marco Zolet*
A internet se tornou, ao longo dos últimos anos, uma parte gigante da vida das pessoas.…
A5 Solutions lança plataforma digital que unifica atendimento por WhatsApp, telefone e e-mail
Solução oferece liberdade de escolha ao cliente e gestão
profissional das interações por canais digitais
A A5 Solutions, integradora de soluções de tecnologia que atua no segmento de comunicações unificadas, contact centers e redes convergentes, acaba de anunciar o lançamento da plataforma A5 Digital, que permite às empresas atenderem aos seus clientes por meio de WhatsApp, videochat, SMS, redes sociais, telefone e e-mail, tudo em um só ambiente de atendimento, com roteamento inteligente e métodos de gerenciamento adequados à nova experiência nos canais digitais.…
Nexcore lança nova solução Omnichannel
O Sistema Nexus, disponível em todo Brasil,
é uma proposta completa, rápida e prática
A empresa curitibana Nexcore, conhecida nacionalmente pelo seu modelo inovador na área de comunicação empresarial e Contact Center, acaba de apresentar mais uma novidade para o mercado.…
Tecnologia e pessoas a favor do atendimento ao cliente no setor financeiro, por Leandro Laporta*
Imagine verificar que existem diversas maneiras de fazer um empréstimo no aplicativo do seu banco e minutos depois receber um e-mail oferecendo 5 mil reais com ótimas condições de juros.…
