A força do atendimento omnichannel, por Ingrid Imanishi*
/ Uma pesquisa da Nuvemshop revelou números muito interessantes sobre o comportamento de consumidores em 2020.…
• Plataforma omnichannel Glassix chega ao Brasil
Plataforma omnichannel Glassix chega ao Brasil
É a primeira solução contínua do mundo, baseada em nuvem, onde todas as mensagens digitais ficam armazenadas em um painel unificado
A Triad Systems, empresa de TI com excelência em inteligência de dados, traz para o Brasil a plataforma omnichannel de atendimento a cliente Glassix.…
• Pandemia impulsiona abertura de multicanais de atendimento em empresas e aquece o mercado de omnichannel
Pandemia impulsiona abertura de multicanais de atendimento em empresas e aquece o mercado de omnichannel
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• Sixbell e Nice InContact unem forças para oferecer soluções omnichannel especialmente projetadas para a América Latina
Sixbell e Nice InContact unem forças para oferecer soluções omnichannel especialmente projetadas para a América Latina
Número de usuários de canais online aumentou de 15% para 40% e alimenta ainda mais a necessidade de atendimento omnicanal eficaz, de acordo com McKinsey
A Sixbell, empresa latino-americana desenvolvedora de soluções de Engajamento do Cliente, Telecomunicações, Networking e Comunicações Unificadas, anunciou a integração como parceiro de negócios da Nice inContact, empresa líder de soluções para Contact Center em Nuvem.…
• Especialista em soluções omnichannel, NeoAssist é adquirida pelo fundo de investimento Oca Capital
Especialista em soluções omnichannel, NeoAssist é adquirida pelo fundo de investimento Oca Capital
Com foco no crescimento do mercado omnichannel no Brasil, a NeoAssist agora é controlada pela Oca Capital
A NeoAssist, empresa de tecnologia especialista em soluções omnichannel, acaba de ser adquirida pela Oca Capital.…
• Home office aquece mercado omnichannel no Brasil
Home office aquece mercado omnichannel no Brasil
WeON cresceu oferecendo soluções em Omnichannel para empresas de atendimento ao cliente que precisaram partir para o home office durante a pandemia de Covid-19.…
• Pesquisa da Infobip aponta: 25% dos consumidores já usaram chatbots
Pesquisa da Infobip aponta: 25% dos consumidores já usaram chatbots
Os chatbots chegaram para maximizar a fidelidade e expandir as operações das marcas
Em virtude da Covid-19, o atendimento presencial teve que ser substituído por outros canais de comunicação, como os chatbots, que são softwares programados para responder aos clientes de forma instantânea sobre dúvidas como horário de funcionamento da loja, status do pedido, políticas de devolução e muito mais.…
• Transformação Digital: DotBank passa a contar com plataforma Omnichannel
Transformação Digital: DotBank passa a contar com plataforma Omnichannel
No último ano, franquia trabalhou arduamente na construção de plataforma para contribuir com empresários na redução de custos e aumento da performance
Com o intuito de solucionar problemas tradicionais das empresas como eficácia, desempenho e produtividade, a transformação digital veio para mostrar que todo negócio, nos mais variados segmentos, necessitam dessa mudança estrutural para continuarem vivas no mercado.…
• Infobip implementa plataforma omnichannel na divisão de digital do BTG Pactual
Infobip implementa plataforma omnichannel na divisão de digital do BTG Pactual
Área digital do banco utiliza serviços de mensageria para aumentar engajamento dos clientes
A Infobip, empresa croata que opera uma das maiores plataformas de mensageria do mundo, implementa solução de plataforma omnichannel no braço de varejo do banco BTG Pactual, o BTG Pactual Digital.…
• Agibank lança solução de automação com resposta em vídeo para dar mais autonomia ao cliente
Agibank lança solução de automação com resposta em vídeo para dar mais autonomia ao cliente
Ferramenta utiliza o WhatsApp para responder às principais dúvidas dos clientes 50+
O cliente está cada vez mais empoderado.…