Experiência do consumidor afeta diretamente geração de riqueza de startups
Especialista explica que muitas companhias gastam dinheiro e não têm retorno por falta de processos sistêmicos
Não há como negar que, nos últimos anos, a palavra “startup” foi destaque nos mais diversos mercados, bolsa de valores e em qualquer assunto relacionado ao mundo corporativo.…
Customer Experience (CX): como fidelizar clientes e alavancar os negócios, por Caroline Farinelli*
Em um mercado cada vez mais competitivo, o conceito de Customer Experience (CX) tem ganhado força, tornando a área dedicada ao atendimento ao cliente um pilar prioritário na estratégia das empresas.…
Marcas estão cada vez mais preocupadas com a opinião de seus clientes, diz pesquisa
Estudo divulgado pela Track.co…
Athena Saúde investe na experiência do consumidor e aumenta satisfação do cliente
Tecnologia que centraliza e padroniza os processos de pesquisa de satisfação de clientes transformou a cultura da empresa com a centralidade no paciente
A Athena Saúde, uma das maiores holdings de saúde fora do eixo Rio-SP do Brasil, transformou sua cultura por meio da centralidade no paciente com a ajuda da SoluCX, líder em pesquisa de satisfação e NPS no Brasil.…
Pesquisa de satisfação ganha força como a estratégia para entender o consumidor e crescer no e-commerce após quase dois anos de pandemia
Marcas usam o modelo NPS para levantar dados específicos sobre o comportamento, qualidade e experiência da sua operação on-line
Em 2020, o e-commerce brasileiro ganhou 13 milhões de novos clientes.…
O que fazer com os feedbacks dos clientes? Por Karina Coelho*
/ O feedback dos clientes é o bem mais precioso que uma empresa pode ter.…
Experiência e serviços diferenciados aos clientes: os maiores valores para as seguradoras na economia pós-Covid 19, por Robin Wagner*
/ À medida que os produtos de seguros ficam mais homogêneos e a concorrência do setor se intensifica, as seguradoras precisam encontrar maneiras para manter a sua relevância frente à nova economia.…
5 dicas para melhorar a experiência do cliente no e-commerce
CEO e fundador da SoluCX, Tiago Serrano explica como aproveitar o aumento das vendas online para estreitar o relacionamento com o consumidor
A pandemia modificou várias características no comportamento de consumo da população, mas a principal delas foi o aumento nas vendas online.…
Dia do Cliente: o protagonista do seu negócio, por Gustavo Klein*
/ Proporcionar uma boa experiência para o cliente.…
Por que a empatia é fundamental para desenvolver a experiência do cliente?…
