Como utilizar a IA para melhorar o atendimento ao cliente? Por Pedro Leonel*
Como sua empresa atende o cliente?…
• Twilio e Frame AI anunciam parceria para aprimorar experiências de contact center com IA
Twilio e Frame AI anunciam parceria para aprimorar experiências de contact center com IA
O CustomerAI da Twilio deve aumentar drasticamente a eficiência operacional dos clientes que utilizam o Flex, plataforma de contact center da Twilio
A Twilio, plataforma de engajamento do cliente que impulsiona experiências personalizadas em tempo real para as marcas líderes da atualidade, e Frame AI, plataforma de última geração orientada por inteligência artificial (IA) para customer intelligence, anunciam uma parceria para alavancar a tecnologia de IA e aprimorar o engajamento dos clientes do Twilio Flex.…
• IBM traz comentários com IA Generativa e tecnologia AI Draw Analisys para experiência digital em Wimbledon
IBM traz comentários com IA Generativa e tecnologia AI Draw Analisys para experiência digital em Wimbledon
IBM AI Draw Analysis cria uma nova estatística para o jogo de tênis, oferecendo insights mais profundos sobre o potencial desempenho de um tenista ao longo de todo o torneio
A IBM (NYSE: IBM) e The All England Lawn Tennis Club anunciaram hoje novos recursos para a experiência digital de fãs de Wimbledon, lançada no torneio deste ano.…
Por que Big Data sem curadoria vale pouco com avanço da inteligência artificial, por Carlos Kazuo Missao*
Por que Big Data sem curadoria vale pouco com avanço da inteligência artificial, por Carlos Kazuo Missao*
O ChatGPT é o produto digital mais rapidamente adotado na história da humanidade.…
• Brasil lidera uso de tecnologias de automação de processos
Brasil lidera uso de tecnologias de automação de processos
Maturidade no uso da tecnologia acelera adoção da IA, de acordo com estudo do OTRS Group
O estudo “OTRS Spotlight: IT Service Management 2023”, mostra que o mercado brasileiro tem uma considerável vantagem na automação de processos, 52% das empresas já adquiriram as ferramentas necessárias e tem experiência em usá-las, em comparação com 28% de todos os outros mercados pesquisados.…
• Twilio e Google Cloud expandem parceria para melhorar a experiência do cliente com IA
Twilio e Google Cloud expandem parceria para melhorar a experiência do cliente com IA
O contact center inteligente Momentum prepara o terreno para inovação conjunta de IA generativa
A Twilio, plataforma de engajamento do cliente que oferece experiências personalizadas em tempo real para as principais marcas da atualidade, e o Google Cloud anunciam uma expansão de sua parceria de longa data para trazer a inteligência artificial generativa do Google Cloud para os produtos focados em engajamento do cliente da Twilio, a fim de melhorar as experiências de milhões de usuários finais.…
• CM.com integra IA Generativa em sua plataforma para aumentar a eficiência do atendimento ao consumidor
CM.com integra IA Generativa em sua plataforma para aumentar a eficiência do atendimento ao consumidor
Novidades incluem melhorias que irão diminuir o tempo de resposta e facilitar a automatização das conversas
A CM.com,…
IA para além das polêmicas: qual o real impacto da nova geração de inteligência artificial no mundo corporativo? Por Gustavo Bastos*
IA para além das polêmicas: qual o real impacto da nova geração de inteligência artificial no mundo corporativo?…
• ChatGPT e consumo: como a IA pode mudar a jornada do consumidor
ChatGPT e consumo: como a IA pode mudar a jornada do consumidor
Ferramenta auxilia na criação de insights e no fluxo de processos do topo ao fundo de funil
Profissionais e pessoas habituadas com as técnicas de marketing digital sabem que as tecnologias há muito otimizam e aperfeiçoam diferentes etapas da jornada do cliente.…
• Nova pesquisa da Twilio revela escala da crescente adoção de IAs e conflito entre uso e confiança em experiências orientadas pela tecnologia
Nova pesquisa da Twilio revela escala da crescente adoção de IAs e conflito entre uso e confiança em experiências orientadas pela tecnologia
92% das empresas estão usando personalização orientada por IA para impulsionar o crescimento, mas a confiança do consumidor em CXs que utilizam IAs está dividida
Empresas em todo o mundo estão abraçando avidamente o potencial da inteligência artificial (IA) para fornecer experiências personalizadas aos clientes, mas esses clientes continuam críticos com relação a isso.…