95,4% dos brasileiros querem ser ouvidos pelas marcas, segundo pesquisa
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Três dicas para reter o cliente depois da Black Friday
Três dicas para reter o cliente depois da Black Friday
Com a restrição de movimentação para os brasileiros por conta da pandemia de Covid-19, a Black Friday de 2020 foi a maior e mais digital de todos os tempos.…
Qual a importância do omnichannel no atendimento ao cliente? Por Bernardo Borzone*
Qual a importância do omnichannel no atendimento ao cliente? Por Bernardo Borzone*
/ A comunicação próxima, individualizada e assertiva entre as empresas e seus consumidores sempre foi algo fundamental no mundo corporativo.…
• Pesquisa de satisfação ganha força como a estratégia para entender o consumidor e crescer no e-commerce após quase…
Pesquisa de satisfação ganha força como a estratégia para entender o consumidor e crescer no e-commerce após quase dois anos de pandemia
Marcas usam o modelo NPS para levantar dados específicos sobre o comportamento, qualidade e experiência da sua operação on-line
Em 2020, o e-commerce brasileiro ganhou 13 milhões de novos clientes.…
• A relação entre a experiência do funcionário e a fidelização de clientes
A relação entre a experiência do funcionário e a fidelização de clientes
Uma boa experiência do cliente depende diretamente da experiência dos colaboradores.…
• Vertem aponta cinco tendências que revolucionam o mercado de fidelização
Vertem aponta cinco tendências que revolucionam o mercado de fidelização
O mercado de fidelização no Brasil chegou a 161,6 milhões de pessoas em 2020, movimentando R$ 5,3 bilhões, segundo dados da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF).…
• Mercado de fidelização mostra retomada com indicadores do segundo trimestre
Mercado de fidelização mostra retomada com indicadores do segundo trimestre
Níveis já estão próximos ao período pré-pandemia e acima dos registrados em 2020
A ABEMF (Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização) acaba de divulgar seus indicadores referentes ao segundo trimestre de 2021, e os números demonstram a retomada do setor.…
• 5 dicas para transformar a experiência do cliente
5 dicas para transformar a experiência do cliente
Garantir um atendimento humanizado e investir em meios de pagamento diferenciados estão entre as recomendações da Meep
Para construir uma boa reputação no mercado e conquistar clientes fiéis é preciso, em primeiro lugar, garantir que eles tenham uma boa experiência ao adquirir um produto ou serviço.…
O desafio de fidelizar os clientes no e-commerce
O desafio de fidelizar os clientes no e-commerce, por Luana Grandino*
/ Depois de uma grande data de vendas ou promoção, muitos varejistas encaram o mês seguinte como um momento de respiro, de “organização da casa”, por conta das baixas no movimento após a alta demanda.…
• Aftersale traz escala ao pós-venda do e-commerce com foco na automação de processos de trocas, retenção e rastreio
Aftersale traz escala ao pós-venda do e-commerce com foco na automação de processos de trocas, retenção e rastreio
Curitibana adquirida pelo T.Group…