Avaya e Microsoft anunciam integração dos serviços de comunicação Microsoft Azure e Avaya OneCloud™ CPaaS
Empresas expandem escala e alcance com colaboração global
A Avaya (NYSE:AVYA), líder global em soluções para aprimorar e simplificar as comunicações e a colaboração, estabeleceu um relacionamento estratégico com a Microsoft para criar um conjunto de soluções de comunicações em nuvem, com objetivo de definir o futuro da experiência do cliente e do funcionário.…
Atendimento ao cliente: entenda por que Omnichannel é diferente de multicanalidade e qual seus impactos nos negócios
Mesmo que as duas plataformas utilizam diversos canais de atendimento e vendas, a abordagem em relação ao consumidor é distinta
Tentando se adequar cada vez mais ao novo perfil de consumidor, exigente e conectado, as empresas estão cada vez mais investindo no atendimento ao consumidor.…
Wittel lança plataforma de gestão de experiência do cliente para impulsionar o mercado de CX no Brasil
A inovação visa suprir a necessidade atual das empresas que precisam trazer a perspectiva do cliente para o centro das decisões e aplicar soluções eficazes de Customer Experience (CX)
A Wittel, companhia especializada em gerenciar interações entre as empresas e seus clientes há mais de 29 anos, está lançando a SmartCX — uma plataforma completa de gestão da experiência do cliente, consolidando seu posicionamento como uma CX Company.…
Dados: o principal recurso para uma cultura ágil na sua empresa, por Ivan Preti*
No mundo corporativo, agilidade sempre foi uma palavra, ou melhor, um comportamento, essencial para as empresas se manterem competitivas.…
Emplifi Service Cloud aumenta recursos de automação de e-mail e Social Messenger
Com IA, novas implementações reduzem o tempo e custo associado ao suporte ao cliente e geram melhores experiências aos consumidores
nova marca da Socialbakers – e plataforma de experiência do cliente (CX) apoiada pela Audax, anuncia mais inovações em sua oferta de Service Cloud, com Email Virtual Assistant (EVA) e recursos estendidos de Social Messenger.…
Carla Murakami assume nova área de Customer Total Care da Fluke
A Fluke Corporation , líder global em tecnologia de teste e medição, prevê investimentos em uma estratégia regional no Brasil e América Latina para aprimorar a experiência do cliente, com foco na jornada do consumidor final e fidelização.…
Co.Aktion compra parte da startup PeopleXperience para ajudar empresas a melhorar experiência do cliente
Empresa adquirida é especializada em soluções para jornada do cliente; esse é um dos investimentos da Co.Aktion…
Liderar com empatia para uma melhor experiência do cliente, por Alexandra Avelar*
/ Imagine um mundo em que cada marca entendesse profundamente seus clientes.…
A experiência do cliente como aliada na conversão, por Julio Zaguini*
/ Em um cenário de distanciamento social, que fez com que as empresas acelerassem a digitalização na comunicação com clientes, consumidores e parceiros de negócio, houve também mudanças importantes no universo online no que tange sistemas de pagamento nacional e internacionalmente, que vem melhorando ainda mais a experiência do cliente.…
Startup Glovo escolhe soluções de voz digital da Orange Business Services para expandir experiência do cliente a nível global
• Orange proporciona 40% de economia com solução de voz digital e contact center que auxiliam na melhora da experiência do cliente
A Glovo, startup de serviços de entrega com sede em Barcelona, na Espanha, contratou a Orange Business Services para apoiar seus planos de expansão global com serviços de contact center e telefonia.…
