5 fatores para simplificar a experiência do consumidor, por Natalia Sanchon*
/ A Quarta Revolução Industrial transformou os consumidores em compradores inconstantes.…
5 fatores para simplificar a experiência do consumidor, por Natalia Sanchon*
/ A Quarta Revolução Industrial transformou os consumidores em compradores inconstantes.…
Empresas que contam com a tecnologia de Contact Center na nuvem relatam um índice de satisfação do cliente 18% maior
• O estudo CX Transformation Benchmark da Nice inContact mostra que 40% das empresas estão propensas a investir em quatro ou mais canais de atendimento
• Maioria dos clientes espera uma funcionalidade omnicanal perfeita ao interagir com as organizações
A Nice inContact, uma empresa do grupo Nice (Nasdaq: NICE), anuncia as principais descobertas da segunda edição de seu Estudo de Referência de Transformação da Experiência do Cliente 2019 (2019 Customer Experience [CX] Transformation Benchmark Study).…
A tecnologia e a experiência do consumidor: como sua empresa pode ser mais competitiva?…
Qual o real impacto da Inteligência Artificial (IA) no atendimento ao consumidor?…
Customer Experience: a tecnologia como aliada na relação varejista e consumidor, por Stella Guillaumon*
Embora as compras on-line tenham crescido vertiginosamente nos últimos anos, a experiência do consumidor em si não passou por mudanças tão substanciais – afinal, esse é um processo longo, que demanda tempo, mas que tem evoluído continuamente.…
Comunicação omnichannel para operadoras móveis, por Anja Obradovic*
Atualmente vemos muitas mudanças em relação aos serviços prestados aos consumidores.…
Paschoalotto quebra paradigmas do call center e desenvolve soluções inovadoras com auxílio da VMware
Dentre os benefícios, a empresa conseguiu reduzir seus custos com terceiros em 30% ao absorverem toda a demanda de novos clientes da empresa
A Paschoalotto, empresa líder nacional em serviços financeiros de recuperação de crédito, precisava de uma solução que a auxiliasse a automatizar e reestruturar seus processos internos.…
Mutant anuncia compra da Interaxa e expande atuação na América Latina
Brasileira líder em customer experience realiza quinta aquisição nos últimos três anos
A Mutant anuncia a compra da argentina Interaxa, um dos maiores players da América Latina como integrador global de soluções e tecnologias de atendimento, com objetivo de agregar novas soluções ao portfólio.…
Prestação de Serviços na Era da Experiência do Cliente, por Mark Cattini*
Nos últimos 10 anos, houve uma grande mudança na área de atendimento ao cliente.…
Rede de restaurantes delivery implanta projeto inédito de atendimento por robôs de voz
A plataforma de voicebots, desenvolvida pela Talktelecom, é a primeira na América Latina a fazer o atendimento fim-a-fim
O delivery da maior rede de restaurantes de comidas típicas árabes adota plataforma de voicebots da Talktelecom, empresa de Inteligência Artificial e soluções de comunicações, e passa a atender fim-a-fim por robôs de voz.…