Clientecentrismo: boas práticas do mindset que vem ganhando o universo corporativo, por Felipe Leonard*
/ “O cliente sempre tem razão”.…
• SKS CX Customer e Perception firmam parceria para pesquisar “humor” do consumidor brasileiro
SKS CX Customer e Perception firmam parceria para pesquisar “humor” do consumidor brasileiro
Para trazer mais inovação ao mercado nacional de pesquisa, a SKS CX Customer e Perception firmaram uma parceria estratégica com objetivo de oferecer uma análise diferenciada e completa sobre como anda o humor dos consumidores em relação às marcas.…
Olos conquista quinta edição do Prêmio Best Performance 2020
Olos conquista quinta edição do Prêmio Best Performance 2020
Empresa ganhou ouro na categoria “Excelência no Atendimento Digital do Cliente/Consumidor de Serviços Financeiros com foco em CX e UX”
A Olos Tecnologia, empresa que nasceu com o objetivo de criar e desenvolver soluções inovadoras para contact center e para o relacionamento entre empresas e seus clientes, levou o troféu ouro, nesta sexta-feira (13), da quinta edição do Prêmio Best Performance, uma iniciativa exclusiva CMS Group e Blog Televendas & Cobrança para valorizar as melhores práticas da Indústria de crédito, cobrança e inovação.…
Marketing + CX + tecnologia: equação de sucesso
Marketing + CX + tecnologia: equação de sucesso, por Cristovão Wanderley*
/ A busca pela total satisfação dos clientes sempre foi um desafio das empresas, algo como encontrar uma agulha no palheiro.…
• Grupo Havas lança rede dedicada à experiência do consumidor
Grupo Havas lança rede dedicada à experiência do consumidor
Havas CX reúne mais de 1.200 especialistas em transformação digital, e-commerce, design de experiência do usuário e engajamento de clientes, sob uma marca guarda-chuva colaborativa
O Grupo Havas, por meio do Havas Creative, lança a Havas CX, uma nova rede internacional dedicada a entregar experiências de marca significativas ao longo de toda a jornada do consumidor.…
• Atento integra tecnologias da Microsoft, SAP, Avaya e Nice para entregar a melhor CX em seu ecossistema
Atento integra tecnologias da Microsoft, SAP, Avaya e Nice para entregar a melhor CX em seu ecossistema
Como um dos cinco maiores provedores de serviços de CRM e BPO do mundo, a Atento está constantemente inovando para melhorar os sistemas e operações, dando aos seus agentes novos recursos digitais que reforçam sua experiência comprovada em atendimento humano e impulsionam novos ganhos de eficiência aos seus clientes, que são algumas das principais empresas com visão de futuro.…
Inteligência artificial: a chave para transformar a jornada do cliente
Inteligência artificial: a chave para transformar a jornada do cliente, por Fernanda Grolla*
/ A experiência do cliente, também conhecida pela nomenclatura Customer Experience (ou, simplesmente, CX), representa a impressão que a sua empresa é capaz de transmitir ao cliente durante sua jornada em um site, e-commerce ou aplicativo.…
Como iniciar uma cultura de CX para a sua startup?
Como iniciar uma cultura de CX para a sua startup? Por Kristen Durham*
/ Se a sua startup ainda não pensou no suporte ao cliente, você não está sozinho.…
• Pesquisa da Zendesk e Enterprise Strategy Group revela que a liderança centrada no cliente é o novo indicador de crescimento
Pesquisa da Zendesk e Enterprise Strategy Group revela que a liderança centrada no cliente é o novo indicador de crescimento
A nova escala de maturidade em CX mostra que as empresas que usam as melhores práticas de serviço e suporte têm mais sucesso e agilidade em meio à pandemia da COVID-19
A Zendesk, Inc.…
• Globant é reconhecida como líder mundial em melhoria de CX pelo IDC MarketScape em 2020
Globant é reconhecida como líder mundial em melhoria de CX pelo IDC MarketScape em 2020
A Globant (NYSE: GLOB), empresa de serviços de tecnologia nascida no meio digital, que acaba de anunciar sua estratégia de crescimento no Brasil, foi nomeada Líder no IDC MarketScape: Worldwide Customer Experience Improvement Services 2020 Vendor Assessment (Doc # US45658220, setembro de 2020).…