Chatbot e a melhora na experiência de compra no varejo online, por Renan Mota*
/ Os recursos tecnológicos se consolidam cada vez mais como a palavra de ordem do varejo online.…
• CX: Universidade Track oferece cursos em NPS avançado e Sucesso do Cliente
CX: Universidade Track oferece cursos em NPS avançado e Sucesso do Cliente
Para quem já está se preparando para traçar novos planos para o próximo ano, a dica é direcionar estratégias sobre Experiência do Cliente, Net Promoter Score (NPS) e Sucesso do Cliente.…
• “Jornadas de Transformação” trouxe inovação para o cenário CX
“Jornadas de Transformação” trouxe inovação para o cenário CX
Encontro debateu transformação digital e inovação na experiência do cliente, em diferentes cenários do mercado financeiro
Durante o evento “Jornadas de Transformação”, realizado pela D1 em parceria com o espaço Distrito Fintech e apoio da Comunidade Amigos do CX, o estímulo à customer experience e a inovação foram colocados em pauta.…
• CX Summit: Primeiro dia de evento trouxe dicas, exemplos e insights sobre como melhorar a experiência do cliente nas empresas
CX Summit: Primeiro dia de evento trouxe dicas, exemplos e insights sobre como melhorar a experiência do cliente nas empresas
Teve início quarta-feira (27) a 5ª edição do CX Summit, maior evento de Experiência do Cliente da América Latina.…
• Termomecanica aprimora a Customer Experience com automatização da gestão de atendimento ao cliente
Termomecanica aprimora a Customer Experience com automatização da gestão de atendimento ao cliente
Agilidade na resolução de problemas, redução de prazos e melhoria no atendimento ao cliente são os principais benefícios
A Termomecanica , visando agilizar o tempo de resposta de seus canais de atendimento ao cliente e aprimorar a customer experience, redesenhou os processos e automatizou o sistema de gestão de atendimento ao cliente.…
• Sara, IA da Unimed FESP, já é responsável por 37% dos atendimentos aos beneficiários
Sara, IA da Unimed FESP, já é responsável por 37% dos atendimentos aos beneficiários
Primeira atendente virtual do setor de saúde, a inteligência artificial atua 24 horas por dia e atende simultaneamente várias pessoas
Entre central telefônica e digital (aplicativo e site) hoje a Sara atende sozinha, em média, 6.200 pessoas mensalmente.…
• 90% das marcas ainda falham em Customer Experience
90% das marcas ainda falham em Customer Experience
Segunda edição de relatório anual da Acquia, empresa global de soluções de experiência digital aberta, mostra que consumidores exigem conveniência, personalização e reconhecimento no relacionamento com empresas
Consumidores ao redor do mundo concordam amplamente que as marcas não conseguem oferecer boas experiências aos clientes.…
• Líder de mercado em calçados de segurança fecha projeto de CX com a FH
Líder de mercado em calçados de segurança fecha projeto de CX com a FH
O contrato de implementação de CX Marketing, Sales e Service Cloud com a empresa Marluvas pretende transformar a experiência do cliente
Que empresa não deseja usar hoje em dia a mais moderna tecnologia para entender o perfil dos clientes e empoderar seus canais de venda com sugestões inteligentes de pedidos?…
Como humanos e máquinas podem unir forças para revolucionar a experiência do cliente?
Como humanos e máquinas podem unir forças para revolucionar a experiência do cliente?…
• RichRelevance anuncia planos para consolidar seus negócios com a Manthan Software
RichRelevance anuncia planos para consolidar seus negócios com a Manthan Software
Lançamento traz novidades em CDP (Customer Data Platform), marketing de varejo, merchandising e personalização da experiência do cliente em tempo real, com uso de Inteligência Artificial
Com o acordo surge o maior player independente de personalização em todo o mundo
A RichRelevance, líder global em personalização de experiência do cliente, anunciou esta semana que a empresa assinou uma série de acordos de parceria estratégica com a Manthan Software para um lançamento conjunto no mercado e estabeleceu um caminho para consolidar seus negócios como líderes da categoria no próximo ano, em conformidade com os regulamentos aplicáveis.…