Customer experience impulsionado por IA: conheça o contact center do futuro, por André Fernandes*
Há pouco tempo o Gartner divulgou o resultado de uma pesquisa com CEOs de todo o mundo, na qual afirmam que a Inteligência Artificial é a tecnologia disruptiva mais importante de 2023.…
Dell Technologies eleva a satisfação dos clientes na América Latina a 90%
A empresa contou com a expertise e parceria da Concentrix para centralizar no Brasil suas operações de suporte técnico em espanhol para melhor atender aos clientes da região Latam e América do Norte
A busca constante por evoluções relacionadas a experiência dos clientes em toda sua jornada, atualmente, é um dos diferenciais dentro das organizações.…
5 dicas para um Contact Center inovador, por Ingrid Imanishi*
É muito comum que as empresas construam sua visão do Customer Experience sem considerar a jornada completa do cliente.…
Pesquisa revela que atendimento ao cliente também deve ser visto como estratégia de negócio
Mais de 90% das empresas concordam que estratégias de customer experience são importantes, mas não entendem como colocá-las em prática
Toda e qualquer experiência começa no primeiro contato – e quando falamos de uma relação entre marca e cliente este é sempre um ponto delicado.…
Aktie Now lança diagnósticos gratuitos para melhorar atendimento ao cliente em empresas
Consultoria de transformação digital em CX oferece a expertise de seus consultores para negócios que buscam aprimorar suas áreas de atendimento
O atendimento ao cliente deve aumentar as chances de compras em 2023 para 97% dos consumidores, de acordo com a pesquisa CX Trends 2022, da Zendesk.…
Zendesk anuncia integração com OpenAI para expandir as experiências do cliente com uso de Inteligência Artificial
Combinação de recursos oferecidos pela Zendesk Suite com a capacidade do OpenAI permitirá que as empresas ofereçam experiências do cliente mais inteligentes, além de economizar tempo e dinheiro
A Zendesk anuncia sua colaboração com o OpenAI, empresa de pesquisa e implementação de Inteligência Artificial, para lançar novos recursos que ampliarão as capacidades dos foundation models proprietários da Zendesk.…
Nice revoluciona CX com IA: CXone 2023 impulsiona autoatendimento inteligente e experiências multicanal inovadoras
Nova versão do CXone eleva o Customer Experience a um novo patamar
A Nice (Nasdaq: NICE) anuncia o lançamento do CXone 2023, a mais recente versão de sua plataforma de Customer Experience (CX) com IA integrada, projetada para acelerar a fluência digital e otimizar a interação com o cliente em múltiplos canais.…
Customer Experience interactions: a experiência além do Contact Center, por André Fernandes*
Se pensarmos em relações entre pessoas, levamos em conta a reciprocidade.…
Experiência do hóspede, a chave para uma acelerada recuperação na indústria hoteleira, por Juan Pablo Gómez*
Atualmente, o turismo internacional mostra uma importante recuperação depois de sobreviver ao duro impacto da pandemia, apesar dos grandes desafios da economia mundial.…
Soluções de gestão de conhecimento criam um Customer Experience fluido para os consumidores
De acordo com a pesquisa “Hábitos de consumo” da Associação Brasileira de Automação (GS1), 47,8% dos clientes procuram informações de produtos em sites de lojas e marketplaces quando têm intenção de compra.…
