A inteligência artificial humanizando interações, por Ingrid Imanishi*
O cenário tecnológico avançou a passos largos nos últimos anos, e o impacto das tecnologias de inteligência artificial (IA), em particular dos modelos generativos, sobre a experiência do cliente é notável.…
Customer experience: por que essa é a melhor estratégia de marketing?…
4 dicas para um customer experience de excelência durante a Black Friday
De acordo com o site Reclame Aqui, a Black Friday de 2022 acumulou 192.961 reclamações, um aumento de 5,2% em relação ao ano anterior.…
SAP lança recursos de IA generativa no portfólio de CX
Novidades irão aprimorar a experiência dos clientes e impulsionar os negócios
A SAP, líder global em software empresarial, anunciou hoje a disponibilidade de novos recursos de inteligência artificial generativa em todo o portfólio SAP Customer Experience, inclusive o Joule, copiloto de IA generativa de linguagem natural da SAP.…
Quatro dicas para um customer experience personalizado no varejo, por Ingrid Imanishi*
Quando pensamos no mercado de varejo, sempre vêm à mente o momento da compra, as vendas, promoções e afins.…
Paciente também é cliente – como utilizar soluções de CX para aumentar a satisfação em serviços de saúde, por André Mazocca*
Nos dias de hoje, não é mais suficiente considerar os pacientes simplesmente como pacientes.…
Atento revoluciona o atendimento ao cliente com solução inovadora que une brand persona e inteligência artificial
• Metodologia exclusiva permite a criação de personas que representam genuinamente os valores e o posicionamento da marca
• Oferta se destaca por um processo de customização detalhado, com uso de ferramentas de IA Gen e LLMs, para o desenvolvimento de agentes virtuais capazes de realizar interações totalmente personalizadas
• Comprometidos em alcançar a combinação perfeita entre tecnologia e interação humana, a Atento realiza a melhor integração da categoria, permitindo oferecer experiências excepcionais e contribuir para elevar a qualidade das experiências do consumidor, em qualquer canal
A Atento, empresa, multinacional líder em serviços de customer experience e terceirização de processos de negócios (“CRM BPO”) no Brasil e na América Latina, uniu dois grandes recursos para potencializar ainda mais o seu portfólio de soluções com foco em inovação e gestão em relacionamento entre marcas e clientes: a brand persona conversacional e a inteligência artificial.…
Soluções da Nice levam o CX da Cielo a um novo patamar
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Basf busca fidelizar sua base, investindo em experiência do cliente como um diferencial de mercado
• Área é uma disciplina de negócios transversal à toda companhia
• Na região América do Sul, clientes promotores (que avaliam como 9 ou 10 o relacionamento com a empresa na pesquisa NPS) compram 2,1 vezes mais e têm um mix de produtos 4,1 vezes maior que os clientes que avaliam em 6 ou menos.…
Líderes falam sobre a importância do CX e CS
Celebrado no dia 15 de setembro, o Dia do Cliente é uma oportunidade para fortalecer o relacionamento entre marcas e consumidores, potencializando a fidelidade comercial.…
