Total experience: porque employee experience (EX) é tão importante quanto o customer experience (CX)?…
Customer experience no setor de data centers: como prover uma jornada do cliente eficiente, por Rodrigo Radaieski*
Customer experience no setor de data centers: como prover uma jornada do cliente eficiente, por Rodrigo Radaieski*
Li recentemente em uma pesquisa que 74% dos consumidores consideram investir em um produto ou serviço exclusivamente devido a uma experiência do cliente excepcional.…
• Colaboradores felizes e clientes satisfeitos: entenda como as experiências estão conectadas
Colaboradores felizes e clientes satisfeitos: entenda como as experiências estão conectadas
A relação que a empresa estabelece com seus colaboradores é fundamental para que a experiência do cliente seja inesquecível; o CEO da Dialog, Hugo Godinho, comenta sobre os benefícios de investir em customer experience
No cerne de uma estratégia de sucesso voltada para o cliente, está o que chamamos de customer experience – um componente vital para as marcas que se preocupam em fortalecer suas imagens no mercado.…
3 dicas para oferecer um customer experience de excelência e alavancar vendas em 2024, por Ingrid Imanishi*
3 dicas para oferecer um customer experience de excelência e alavancar vendas em 2024, por Ingrid Imanishi*
O e-commerce brasileiro está em constante evolução e, segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm), movimentou, em 2023, algo em torno de R$ 185,7 bilhões.…
Como a IA pode alavancar a área de customer experience? Por Maria Luiza Chiquetto*
Como a IA pode alavancar a área de customer experience? Por Maria Luiza Chiquetto*
Melhorar a experiência do cliente (CX) está no topo das prioridades de líderes e CIOS.…
• Nice revoluciona o customer experience com atualizações inovadoras no CXone
Nice revoluciona o customer experience com atualizações inovadoras no CXone
O upgrade conta com novidades de Enlighten AI, disponibilidade na Microsoft Azure e WFM Forecasting de última geração para ajudar os clientes a aumentar produtividade e reduzir a complexidade
A Nice (Nasdaq: NICE) anunciou o upgrade do CXone.…
5 Tendências do setor de customer experience em 2024, por Luiz Camargo*
5 Tendências do setor de customer experience em 2024, por Luiz Camargo*
Já está provado que o atendimento ao cliente é um dos principais fatores para o sucesso de uma empresa.…
• Condor celebra visão centrada no cliente com soluções em nuvem SAP Customer Experience (CX)
Condor celebra visão centrada no cliente com soluções em nuvem SAP Customer Experience (CX)
Rede de supermercados adota tecnologia de gestão e inteligência de dados, tem recorde de downloads do aplicativo e reduz custos de CRM
A gestão integrada e a inteligência de dados quanto à jornada do consumidor estão fazendo diferença para o Condor Super Center este ano.…
A inteligência artificial humanizando interações, por Ingrid Imanishi*
A inteligência artificial humanizando interações, por Ingrid Imanishi*
O cenário tecnológico avançou a passos largos nos últimos anos, e o impacto das tecnologias de inteligência artificial (IA), em particular dos modelos generativos, sobre a experiência do cliente é notável.…
Customer experience: por que essa é a melhor estratégia de marketing? Por Maria Luiza Chiquetto*
Customer experience: por que essa é a melhor estratégia de marketing?…