Sinch e Wavy unem forças para acelerar a inovação e fomentar o crescimento na América Latina
A Sinch, empresa sueca líder global em comunicação em nuvem para experiências do consumidor, e a Wavy Global anunciam hoje uma transação para unir forças a fim de promover inovação globalmente e construir uma posição de liderança na próxima geração de marketing conversacional na América Latina e no mundo.…
A voz ainda é o canal preferido pelos consumidores para se relacionar com as marcas
• Por ocasião do Dia Internacional do Consumidor, a Atento revela as principais tendências e mudanças nos hábitos do consumidor em sua relação com as marcas
• Em 2019, a Atento gerenciou mais de 2 bilhões de interações com consumidores por meio do canal de voz e canais digitais (chats, redes sociais, e-mails, mensagens instantâneas e SMS)
• Segundo as projeções do Gartner, o mercado de serviços de Customer Management BPO vai continuar evoluindo com o rápido crescimento da oferta de soluções digitais e de automatização, como assistentes virtuais, inteligência artificial e análises preditivas avançadas
• O objetivo da Atento é liderar a próxima geração de serviços de Customer Experience, oferecendo serviços de Voz de Alto Valor, assegurando a melhor integração de canais e ajudando empresas a automatizar seus processos de Back Office para garantir o melhor serviço de ponta a ponta
Em razão do Dia Internacional do Consumidor, a Atento, empresa líder de serviços de relação com o cliente e externalização de processos de negócio (CRM/BPO) na América Latina e um dos cinco maiores fornecedores a nível mundial, revela as principais tendências e mudanças nos hábitos do consumidor na sua relação com as marcas, segundo os últimos dados recolhidos pela empresa.…
Atento é destaque em premiação concedida pelo Grupo Fleury
• Empresa foi a vencedora na categoria de ‘Serviços’ em noite que reconheceu os principais fornecedores da rede de medicina diagnóstica
• Na premiação, foram avaliadas dimensões como Qualidade, Termos & Condições, Sustentabilidade, Compliance e Criatividade & Inovação
A Atento, líder em soluções de customer experience no Brasil e na América Latina, foi a grande vencedora da categoria de “Serviços” durante a 10ª edição do Prêmio PERC.…
O cliente como foco do negócio, por Tomás Duarte*
/ Provavelmente você já deve ter utilizado um aplicativo de transporte e, em seguida, avaliado o motorista com um número de estrelas que corresponde à sua satisfação.…
Márcia Asano é a nova COO da Wavy Global
Profissional tem 23 anos de experiência em tecnologia, mais de 200 projetos de Inteligência Artificial, e chega para reforçar a área de Inovação e Operações da empresa
A Wavy, empresa que oferece soluções de Customer Experience (CX) do Grupo Movile, anuncia a chegada de Marcia Asano, que assume o cargo de COO para reforçar o time de Operações da organização.…
Proxis aposta no mercado de R﹩ 8,7 bilhões em 2020
Empresa de customer experience disponibiliza o Business Partners como ferramenta para auxílio das fintechs
O mundo das startups segue surpreendendo e mantendo a sua particularidade.…
Altivo Oliveira assume a Vice-Presidência de Clientes da Mutant
Altivo Oliveira é o novo Vice-Presidente da área de Clientes da Mutant, uma das maiores empresas de soluções em Customer Experience (CX) do Brasil.…
Customer experience: entenda sua importância para um negócio
Empresas que não conhecem o perfil do seu cliente e não investem em soluções digitais e transparência podem não se destacar no mercado
O comportamento do consumidor vem mudando ao longo dos últimos anos.…
As tendências de consumo para 2020 exigirão criatividade e total atenção à área de CX, por Vito Chiarella Neto*
/ O compromisso com o consumidor é, atualmente, o fator preponderante para o sucesso e crescimento das empresas.…
Mutant anuncia aquisição da CINQ, expande sua atuação no Brasil e já soma presença em mais de 12 países
Empresa curitibana é a sétima aquisição da Mutant nos últimos três anos, todas ligadas ao segmento de tecnologia e customer experience
A Mutant, uma das maiores empresas de soluções em Customer Experience (CX) do Brasil, anuncia hoje a aquisição da desenvolvedora de soluções digitais CINQ.…
