Como a tecnologia pode melhorar a experiência do cliente, por Eduardo Valverde*
/ Mais do que nunca, a experiência do cliente tornou-se extremamente necessária para sobreviver em um mercado cada vez mais competitivo e cheio de incertezas.…
Como a tecnologia pode melhorar a experiência do cliente, por Eduardo Valverde*
/ Mais do que nunca, a experiência do cliente tornou-se extremamente necessária para sobreviver em um mercado cada vez mais competitivo e cheio de incertezas.…
Atento adota home office durante pandemia para prestar serviços essenciais
• Para garantir a entrega de serviços essenciais, a companhia mantém cerca de 30 mil profissionais trabalhando remotamente, além de centrais de atendimento operantes em todo o País
• Algumas operações de setores como saúde, tecnologia, alimentação, bens de consumo, varejo e educação atuam 100% no regime de teletrabalho
No momento em que vivemos, cresce o acesso das pessoas aos sistemas de deliverys para evitar deslocamentos, bem como a adesão ao home office – a população, em casa, necessita de maior suporte para os serviços de internet fixa, de telefonia e de energia elétrica, entre outros, essenciais e importantes para a manutenção do dia a dia.…
Wavy Global cria chatbot que apoia PMEs no uso do WhatsApp
No projeto feito para a Fazenda Cubo, o bot permite que o cliente final tenha acesso aos produtos frescos e até realize o pagamento dentro do aplicativo
Em tempos de crise, se reinventar é necessário, e a tecnologia tornou-se uma grande aliada neste processo.…
Voxline conta com soluções Citrix para manter continuidade do trabalho
Referência em customer experience, companhia realizou migração para modelo remoto sem quaisquer transtornos aos clientes
O Voxline Contact Center, um dos mais importantes contact centers do Brasil, contou com o auxílio das soluções da Citrix (NASDAQ: CTXS) para mover seu modelo de trabalho do presencial para o remoto por conta da pandemia do COVID-19.…
ISG anuncia estudo sobre atuação do Contact Center e Customer Experience com foco na resposta à pandemia de COVID-19
Em razão da importância estratégica do setor para o Brasil e o impacto pela pandemia, setor entrará pela primeira vez no relatório que será produzido e distribuído pela TGT Consult
A empresa global de consultoria e pesquisa Information Services Group (ISG) informou o lançamento de um estudo inédito sobre o mercado de terceirização para Contact Center e Experiência do Cliente, em tempos de Covid-19.…
Como ser customer centric e transformar o cliente em protagonista em tempos de crise?…
Data Science: a evolução do Data Analytics como aliado de Customer Experience, por André Souza*
/ É inacreditável, nos dias de hoje, pensar em uma empresa, seja qual for o segmento de atuação, que não se preocupe com a área de relacionamento com o cliente.…
MindBe, empresa especializada em CX, monta estrutura de home office para 100% dos colaboradores
A medida ainda cria planos para remunerar, com prêmios, os empregados que não saírem de casa
A MindBe, empresa de tecnologia especializada em Customer Experience (CX), que também opera serviços de teleatendimento, estruturou um plano de ação para este momento de pandemia do Covid19, cujo principal ponto foi proteger seus funcionários de possíveis contaminações e, ao mesmo tempo, manter o padrão de qualidade aos seus clientes.…
Sinch e Wavy unem forças para acelerar a inovação e fomentar o crescimento na América Latina
A Sinch, empresa sueca líder global em comunicação em nuvem para experiências do consumidor, e a Wavy Global anunciam hoje uma transação para unir forças a fim de promover inovação globalmente e construir uma posição de liderança na próxima geração de marketing conversacional na América Latina e no mundo.…
A voz ainda é o canal preferido pelos consumidores para se relacionar com as marcas
• Por ocasião do Dia Internacional do Consumidor, a Atento revela as principais tendências e mudanças nos hábitos do consumidor em sua relação com as marcas
• Em 2019, a Atento gerenciou mais de 2 bilhões de interações com consumidores por meio do canal de voz e canais digitais (chats, redes sociais, e-mails, mensagens instantâneas e SMS)
• Segundo as projeções do Gartner, o mercado de serviços de Customer Management BPO vai continuar evoluindo com o rápido crescimento da oferta de soluções digitais e de automatização, como assistentes virtuais, inteligência artificial e análises preditivas avançadas
• O objetivo da Atento é liderar a próxima geração de serviços de Customer Experience, oferecendo serviços de Voz de Alto Valor, assegurando a melhor integração de canais e ajudando empresas a automatizar seus processos de Back Office para garantir o melhor serviço de ponta a ponta
Em razão do Dia Internacional do Consumidor, a Atento, empresa líder de serviços de relação com o cliente e externalização de processos de negócio (CRM/BPO) na América Latina e um dos cinco maiores fornecedores a nível mundial, revela as principais tendências e mudanças nos hábitos do consumidor na sua relação com as marcas, segundo os últimos dados recolhidos pela empresa.…