Quatro dicas para um customer experience personalizado no varejo, por Ingrid Imanishi*
Quando pensamos no mercado de varejo, sempre vêm à mente o momento da compra, as vendas, promoções e afins.…
10 dicas para otimizar a experiência do cliente com contact center as a service, por Henrique Dornas*
10 dicas para otimizar a experiência do cliente com contact center as a service, por Henrique Dornas*
Com o CCaaS, você pode ter flexibilidade para atender às demandas em constante mudança do mercado e garantir que seu contact center seja um trampolim para o sucesso.…
• ConectCar atinge 70% de retenção em Unidade de Resposta Ativa para 1 milhão de chamadas de clientes atendidas
ConectCar atinge 70% de retenção em Unidade de Resposta Ativa para 1 milhão de chamadas de clientes atendidas
Em menos de três anos, central telefônica inteligente da 55PBX triplicou a taxa de resolução via autosserviço da empresa de meio de pagamento automático
A 55PBX, solução de central telefônica 100% na nuvem (Contact Center as a Service – CCaaS), é a fornecedora de tecnologia responsável por gerenciar o atendimento telefônico dos clientes da ConectCar, uma das principais empresas de meio de pagamento automático de mobilidade do Brasil.…
• Atualização do Nice CXone traz recursos de suporte, hub de integração e supervisor para Microsoft Azure, alimentados por IA
Atualização do Nice CXone traz recursos de suporte, hub de integração e supervisor para Microsoft Azure, alimentados por IA
Com uma interface segura e consolidada, a empresa permite que as organizações conectem seus aplicativos CX sem silos de dados e problemas de integração
A Nice (Nasdaq: NICE) está oferecendo ao mercado de CX uma atualização do CXone com recursos apoiados pelo Enlighten para impulsionar a fluidez no gerenciamento de interações dos consumidores com os agentes e com as marcas.…
Protegendo a experiência do cliente por meio da autenticação biométrica, por Steve Brock*
Protegendo a experiência do cliente por meio da autenticação biométrica, por Steve Brock*
O aumento de agentes que prestam serviços de atendimento ao cliente de forma remota criou desafios operacionais e de segurança.…
Customer experience impulsionado por IA: conheça o contact center do futuro, por André Fernandes*
Customer experience impulsionado por IA: conheça o contact center do futuro, por André Fernandes*
Há pouco tempo o Gartner divulgou o resultado de uma pesquisa com CEOs de todo o mundo, na qual afirmam que a Inteligência Artificial é a tecnologia disruptiva mais importante de 2023.…
• Como moldar um trabalho híbrido eficaz no setor de mídia e entretenimento, por Alisson Moore*
Como moldar um trabalho híbrido eficaz no setor de mídia e entretenimento, por Alisson Moore*
*Alisson Moore é gerente sênior global de marketing para indústrias da Avaya
O trabalho híbrido, modelo favorito entre os funcionários, está crescendo entre empresas de mídia e entretenimento (M&E), como a Viacom e a Comcast, que possuem até 80% de suas operações neste formato.…
5 dicas para um Contact Center inovador, por Ingrid Imanishi*
5 dicas para um Contact Center inovador, por Ingrid Imanishi*
É muito comum que as empresas construam sua visão do Customer Experience sem considerar a jornada completa do cliente.…
• Prêmio Customer Value Leadership Award da Frost e Sullivan
Prêmio Customer Value Leadership Award da Frost e Sullivan
A Frost & Sullivan é uma renomada empresa de consultoria e pesquisa de mercado, especializada em identificar novos modelos de negócios emergentes, tendências e tecnologias disruptivas.…
Barreira ou impulsionador: como o Contact Center pode aproximar marcas e clientes? Por Natália Castan*
Barreira ou impulsionador: como o Contact Center pode aproximar marcas e clientes?…