Experiência do cliente: como conciliar tecnologia e atendimento humanizado
Na visão da UiPath, tecnologia e atendimento humanizado podem ser pontos convergentes para oferecer uma boa experiência de consumo.…
Por que o autoatendimento ainda não satisfaz os consumidores?
Por que o autoatendimento ainda não satisfaz os consumidores? Por William Sousa*
/ Quem gosta de tecnologia e computação certamente vai lembrar do marco que houve em 2011, época em que um computador, por meio de IA (inteligência artificial), derrotou dois campeões em um jogo de perguntas e respostas no programa Jeopardy nos EUA.…
• Novo pacote do Nice CXone oferece autoatendimento mais rápido e inteligente no início da jornada do cliente
Novo pacote do Nice CXone oferece autoatendimento mais rápido e inteligente no início da jornada do cliente
Solução conta com recursos personalizados, que permitem aos agentes oferecer melhor qualidade de serviço e experiência diferenciada
A Nice (Nasdaq: NICE) apresenta um novo pacote do CXone, projetado para elevar as experiências em todo o ciclo de vida do cliente e conduzir jornadas digitalmente fluidas para consumidores e agentes.…
• Chatbots são responsáveis por notificar transações bancárias suspeitas para um terço dos clientes, aponta pesquisa da Sinch
Chatbot são responsáveis por notificar transações bancárias suspeitas para um terço dos clientes, aponta pesquisa da Sinch
Levantamento revela que 45% dos usuários já se comunicam com os bancos por meio de chatbots, mais da metade deles diz estar satisfeito com a precisão e personalização na resposta
A pandemia de COVID-19 causou mudanças no cotidiano, afastou os consumidores de espaços físicos e elevou drasticamente as taxas de adoção de ferramentas digitais.…
Você está valorizando ou desperdiçando o tempo do seu cliente?
Você está valorizando ou desperdiçando o tempo do seu cliente? Por Maíra Gracini*
/ O isolamento social afetou o mundo todo no decorrer do último ano e trouxe à tona a importância de nos mantermos em contato com as pessoas, seja via videoconferência, conversas de WhatsApp ou pelas mídias sociais.…
O papel dos agentes virtuais na redução de custos por meio do autoatendimento
O papel dos agentes virtuais na redução de custos por meio do autoatendimento, por Roberto Valente*
/ O mundo e os consumidores estão em constante transformação, e assim a busca por mais informação, segurança na decisão de compra e relacionamento com as marcas estão em alta.…
• Chega ao Brasil o DialMyClient que transforma chamada ativa em interação digital na tela
Chega ao Brasil o DialMyClient que transforma chamada ativa em interação digital na tela
A solução aumenta mais de 30 vezes a taxa de chamadas atendidas
A DialMyApp, plataforma B2B colaborativa digital de autoatendimento de clientes, anuncia o lançamento da solução DialMyClient, que transforma uma chamada ativa em interação digital.…
• DialMyApp anuncia novo diretor de marketing
DialMyApp anuncia novo diretor de marketing
Ex-Vivo, Fabio Bottini irá consolidar a imagem global da companhia como player de soluções disruptivas de autoatendimento
A DialMyApp, plataforma B2B colaborativa digital de autoatendimento de clientes, acaba de anunciar Fabio Bottini para o cargo de Diretor de Marketing.
• DialMyApp Brasil fecha 2020 com crescimento de 430% do faturamento
DialMyApp Brasil fecha 2020 com crescimento de 430% do faturamento
A empresa atingiu 133 milhões de devices, gerou 162 milhões de chamadas digitais e planeja lançamentos para 2021
A DialMyApp, plataforma B2B colaborativa digital de autoatendimento de clientes, ultrapassa a meta prevista para 2020 e cresce o faturamento em 430%.…
• Totens de autoatendimento permitem solicitação de RG sem ir ao Poupatempo
Totens de autoatendimento permitem solicitação de RG sem ir ao Poupatempo
Equipamentos oferecem autonomia e agilidade para quem precisa de segunda via do documento, além de outros serviços
Os cidadãos que desejam obter a segunda via do RG não precisam aguardar disponibilidade de agendamento no Poupatempo para solicitar o documento.…