Pesquisa mostra o que os consumidores acham sobre o atendimento de robôs
Para os brasileiros, é preciso investir ainda mais na personalização das conversas e na agilidade das respostas, revela CX Trends 2023
A tecnologia, quando aliada às necessidades e expectativas do consumidor, pode ser extremamente eficiente.…
Como melhorar a experiência do aluno a partir do atendimento?
Uma experiência positiva em todos os aspectos é indispensável para motivar os alunos e estimular seu aprendizado
Com o surgimento de novas tendências e tecnologias, o sistema de educação pouco a pouco foi se transformando, e hoje vai muito além de um mero espaço de ensino.…
Patient Experience: como promover um bom atendimento na área da saúde?…
Atendimento híbrido no WhatsApp aprimora a experiência do cliente
O consumidor moderno exige um atendimento personalizado, humanizado, integrado e ágil.…
Mercado de reconhecimento e análise de fala deve crescer 22,14% ao ano e atingir R$ 30 bilhões em 2026, por Gabriel Camargo*
O mercado brasileiro emprega 1,4 milhão de pessoas no contact center, que tem como missão o relacionamento com os consumires e clientes finais.…
Omnichannel: entenda como automatizar o atendimento em diferentes canais pode melhorar a satisfação do cliente
Felipe Rezende, gerente do Zoho Desk, explica que além dos benefícios para o consumidor, tecnologia auxilia no fluxo de trabalho
Um estudo, realizado pelo NeoAssist e a Social Miner, mostrou que os brasileiros não estão satisfeitos com os atendimentos que recebem.…
Procon-SP investe na interlocução com unidades conveniadas para ampliar estrutura de atendimento aos consumidores de todo o estado
Além de atender situações pontuais e emergências, primeiros 100 dias no órgão de defesa do consumidor sob a atual gestão, marcam o diálogo e a orientação como principais caminhos para a resolução de conflitos
Nestes primeiros 100 dias sob a nova gestão estadual, o Procon-SP está investindo na ampliação da estrutura de atendimento aos consumidores de todo o Estado, por meio da reestruturação de sua área de relacionamento com os órgãos de defesa do consumidor conveniados, além de manter sua postura de prontidão em oferecer respostas para demandas em situações pontuais ou causadas por emergências, como a verificada no litoral norte paulista, durante o período do Carnaval.…
Empresa de telecomunicações com mais de três mil clientes melhora atendimento com tecnologia omnichannel
Organização de dados e automação de tarefas acabaram com ruídos e proporcionaram ganho de 10% em produtividade por colaborador
Os dados já estão sendo gerados, consumidos e armazenados em um ritmo sem precedentes.…
Relacionamento empático com o cliente com o WhatsApp
Conheça o conceito que pode mudar o atendimento aos clientes do seu negócio
Ter empatia com os clientes é fundamental para criar um relacionamento e fidelizá-los com novas compras de produtos ou serviços.…
Salesforce Contact Center: automação, inteligência e dados em tempo real geram economia de custos e experiências de serviço proativas
Nova tecnologia da empresa reúne um conjunto de ferramentas que transforma outras soluções em um hub de atendimento automatizado, inteligente e em tempo real aos clientes
A Salesforce, líder mundial em soluções de gestão de relacionamento com clientes (CRM), anunciou o lançamento da plataforma Contact Center.…
