A importância do fator humano na automação de processos de atendimento, por Rodrigo Quadrado*
2022 será marcado como o ano da hiperautomação.…
• Customer Experience (CX) Híbrido: Nova tendência em serviços financeiros
Customer Experience (CX) Híbrido: Nova tendência em serviços financeiros
À medida que novas soluções e possibilidades surgem para solucionar as dores do mercado, clientes de serviços financeiros se tornam mais exigentes.…
• AlmavivA investe em nova unidade no Nordeste com modelo de atendimento inédito no País
AlmavivA investe em nova unidade no Nordeste com modelo de atendimento inédito no País
O conceito “Smart Office” é baseado na atuação hibrida, permite que o colaborador e empresa atuem de forma presencial e home office
Com 37 mil colaboradores espalhados pelo País, a AlmavivA do Brasil, uma das maiores empresas de relacionamento com clientes (Customer Experience) e terceirização de processos de negócios (BPO), investiu R＄10 milhões entre infraestrutura, tecnologia e capacitação para criar nova unidade na cidade de Nossa Senhora do Socorro, região Metropolitana de Aracaju (SE).…
As mudanças na interação entre consumidores e empresas e o reflexo na gestão das áreas de CX, por Elda Di Donato*
As mudanças na interação entre consumidores e empresas e o reflexo na gestão das áreas de CX, por Elda Di Donato*
Empresas que tiverem uma gestão focada no processamento de dados com propósito terão mais chances de agradar o cliente, defende especialista
Uma pesquisa do Grupo Sercom realizada com 1081 brasileiros em 2020 mostrou que o WhatsApp é o canal preferido pelos consumidores (49%) quando precisam contatar o serviço de atendimento das empresas, independentemente do motivo de contato, ficando à frente do email (47%) e do telefone (43%), que vem perdendo espaço.…
• Dicas para aumentar a satisfação do seu cliente com a API do WhatsApp Business
Dicas para aumentar a satisfação do seu cliente com a API do WhatsApp Business
CEO de startup especialista em relacionamento digital orienta como usar ferramenta para estreitar a relação com o público
Cerca de 75% dos brasileiros interagem com as marcas pelo WhatsApp, segundo pesquisa da Panorama Mobile Time com a Opinion Box.…
• Confira 5 vantagens que as companhias, que colocam a experiência do cliente como um objetivo principal, possuem
Confira 5 vantagens que as companhias, que colocam a experiência do cliente como um objetivo principal, possuem
Empresas estão cada vez mais preocupadas com as experiências de seus consumidores
A atividade de customer experience já está consolidada como um pilar do marketing nas corporações atuais, porém, nos últimos anos, principalmente por conta da pandemia, ela se tornou um fator indispensável.…
• Experiência do cliente: como o monitoramento de contatos pode ampliar as taxas de sucesso
Experiência do cliente: como o monitoramento de contatos pode ampliar as taxas de sucesso
Um bom atendimento é uma etapa decisiva na jornada de compra, e pode ser aperfeiçoado com o uso de Inteligência Artificial
Para conquistar e fidelizar o consumidor, as marcas devem ter foco em Customer Experience, isto é, Experiência do Cliente.…
• Trigg recebe selo RA 1000 do Reclame Aqui e é a única fintech a responder 100% das reclamações no portal
Trigg recebe selo RA 1000 do Reclame Aqui e é a única fintech a responder 100% das reclamações no portal
Fintech possui índices de respostas e solução de problemas acima de 99% e mais de 70% das pessoas voltariam a fazer negócios com a marca
A Trigg acaba de receber o selo RA 1000 do Reclame Aqui, que foi criado com o objetivo de destacar as empresas que possuem excelentes índices de atendimento no site.…
A importância do atendimento frente às mudanças no comportamento do consumidor, por Daniela Duarte*
A importância do atendimento frente às mudanças no comportamento do consumidor, por Daniela Duarte*
Empresas reconhecidas pela qualidade no atendimento e que se mantém no mercado como uma marca forte promovem a cultura do cliente, ouvindo todas as partes interessadas no negócio.…
• Dia do Consumidor: Herbalife Nutrition oferece atendimento personalizado até mesmo para compras online
Dia do Consumidor: Herbalife Nutrition oferece atendimento personalizado até mesmo para compras online
Consultores Independentes capacitados tornam únicas a experiência de compra e a jornada do consumidor
O Dia Mundial do Consumidor, 15 março, teve origem inspirada num discurso realizado pelo presidente norte-americano John Kennedy ao congresso nacional em defesa dos consumidores em 1962, salientando os direitos à segurança, à informação, à escolha e a serem ouvidos.…