Black Friday testa limites no digital e atendimento humanizado coloca experiência do cliente no centro da estratégia
Com crescimento de 37% neste período, JobHome revela estratégias para lidar com milhares de interações em momentos de alta demanda
Com a aproximação da Black Friday, uma das datas mais esperadas do ano pelo varejo e e-commerce, empresas já começam a se movimentar para garantir vendas, e também, excelência no atendimento ao consumidor.…
Experiência do cliente: busca por versatilidade e custo-benefício no setor de moda.…
Pesquisa: WhatsApp lidera nova era do atendimento digital no Brasil
30% dos consumidores já usam o aplicativo para realizar compras, segundo CX Trends 2025
O WhatsApp ultrapassou a barreira da comunicação pessoal para se consolidar como um dos principais canais de vendas e atendimento ao cliente no Brasil.…
Retorno ao atendimento humanizado vira tendência e leva fintech a crescer 168,7% entre 2022 e 2023
Relação entre pessoas, customização de produtos e redução de tarifas resultam em turnover de clientes abaixo de 1% nos últimos quatro anos
Em uma pesquisa realizada recentemente pelo Gartner foi detectada uma diferença significativa de expectativa em relação ao uso de inteligência artificial especialmente em chatbots no relacionamento com o cliente.…
A humanização nas interações digitais: um diferencial estratégico no relacionamento com o cliente, por Carla Botelho*
Imagine receber uma mensagem de uma empresa que não apenas entende suas necessidades, mas parece falar diretamente com você, quase como se conhecesse sua jornada pessoal.…
Diferenças entre atendimento humanizado e humanização no atendimento, por Alessandro Chelini*
Durante minha trajetória profissional, participei ativamente de diversos processos transformadores na indústria de serviços e interação, com ênfase no bem-estar das pessoas.…
KSL inova ao manter atendimento humanizado em ambiente predominantemente digital
Empresa de cobrança foca na empatia em seus atendimentos
Em um mundo cada vez mais digitalizado, onde as interações entre empresas e clientes, frequentemente, ocorrem por meio de telas e teclados, manter a humanização no atendimento durante processos de cobrança se torna um verdadeiro desafio.…
Harmonia digital: atendimento humanizado na era da tecnologia, por Leonardo Freitas*
O mercado percebeu que oferecer um produto ou serviço de qualidade já não era mais o suficiente para o desenvolvimento dos negócios.…
Atendimento digital representa 45% dos atendimentos na Allianz Partners Brasil
Uso do chatbot via WhatsApp cresce, mas atendimento humanizado também é prioridade
Desde o início de 2020, a pandemia tem provocado mudanças nas interações humanas, sejam elas entre amigos, familiares, ou mesmo com as empresas.…
Metodologia PAH une atendimento proativo, reativo e consultivo para conquistar o cliente e garantir vendas, por Rodrigo Ricco*
O relacionamento de uma empresa com seu público vai muito além de uma simples venda de produtos.…
