Usar inteligência artificial para atender o cliente deixou de ser opcional, diz country manager
da Aivo
Clientes buscam cada vez mais soluções completas, rápidas e otimizadas para qualquer problema a todo momento
A inteligência artificial não é um conceito novo.…
Multas por mau atendimento ao cliente podem chegar a 40 salários mínimos
Soluções de monitoria de qualidade com Inteligência Artificial e analytics podem apoiar as organizações para evitar ações cíveis e reduzir reclamações no Procon
Muitos são os motivos que levam um cliente a deixar de comprar com determinada empresa, não importa de qual segmento.…
Canal de voz ainda é o rei no atendimento ao cliente
GoContact divulga e-book com os melhores insights para garantir a qualidade do atendimento ao cliente no canal de voz
O século 21 trouxe à área do atendimento ao cliente muitos desafios devido ao desenvolvimento muito rápido das tecnologias e ao aumento da exigência por parte dos consumidores.…
3 indicadores de desempenho para avaliar o atendimento ao cliente no e-commerce
As métricas que avaliam a satisfação dos clientes são indispensáveis para a evolução do negócio
Para um empreendedor, coletar informações sobre o desempenho da sua empresa e usá-las a seu favor é um passo essencial para o sucesso da sua empresa.…
Tecnologia de monitoria de qualidade é a chave para as empresas evitarem multas por mau atendimento ao cliente, por Eduardo Ribeiro*
Neste 15 de março é comemorado o Dia do Consumidor.…
Perfil do consumidor mobile: entenda a importância de conhecer seu público
Levantamento feito por RankMyApp aponta que 95% dos usuários levam em consideração as avaliações antes de baixar um aplicativo
O comportamento de compra do consumidor vêm sofrendo constantes mudanças, principalmente, com a inserção das novas tecnologias.…
47% dos consumidores deixam de comprar de uma empresa após experiência negativa
Alinhar a experiência do usuário ao atendimento ao cliente é fundamental para estabelecer um padrão para o consumidor
Pesquisa conduzida pela PwC mostrou que 47% das pessoas deixam de comprar de uma marca após passar por uma experiência ruim, em que não têm o suporte necessário para resolver o problema.…
7 áreas em que a inteligência artificial pode impulsionar seus negócios, por Fabio Caversan*
É evidente o aumento do uso de soluções Inteligência Artificial (IA) pelas empresas.…
NeoAssist integra Instagram a plataforma omnichannel de atendimento
Empresa de tecnologia, especialista em atendimento ao cliente, disponibiliza anexação de todas as interações da rede social em seu sistema unificado
Uma pesquisa recente mostrou que o Brasil é o terceiro país do planeta com mais usuários ativos do Instagram.…
Evento online: Autoconhecimento para melhor atendimento ao cliente
O autoconhecimento nos equilibra, aumenta nossa percepção, desenvolve nossa atenção, nossa escuta se torna mais ativa.…
